문서번호	원무과-8635
결재일자	2017.6.5.
공개여부	대시민공개
방침번호

			시 민
주무관		서무팀장	원무과장
장준호		김용은	06/05 김성년
협조
	원무팀장		김은중

어린이병원 직원만족도 지표관리 계획

2017. 6.

어린이병원

(원무과)

어린이병원 직원만족도 지표관리 계획

- 우리 병원 재직중인 직원들의 만족도조사를 통해 고충사항을 해결하고

부서간 및 부서원들의 소통을 원활히 함으로써

- 신명나는 직장분위기를 만들고 이를 바탕으로 의료서비스

수준을 향상하고자 함

Ⅰ		추진배경 및 필요성

□ 추진배경

○ 어린이병원 행정서비스 헌장의 충실한 이행을 위한 기본 여건 조성

○ 어린이병원 인증 2주기 대비

□ 필요성

○ 고충사항 및 애로사항 해결 방안의 일환으로서 직원만족도 조사 필요

○ 개선된 직장분위기를 의료서비스 수준 향상의 계기로 활용

Ⅱ		지표수립 개요

□ 지표정의 : 응답자 중 만족(매우만족 포함)에 응답한 비율

○ 분 자 : 만족(매우만족 포함)에 응답한 수

○ 분 모 : 만족도 설문조사에 응답한 수

□ 지표목표 : 종합만족도 68%이상

□ 조사방법

○ 병원내 4개 부서별 자체 실시

※ 부서별 업무특성을 반영한 자체 설문조사

○ 개인별 설문지 조사

○ 보고주기 : 연 1회(년도 말)

Ⅲ		지표관리 방법

○ 기  간 : 2017년도 말 1회

○ 대  상

- 우리 병원 4개 부서 직원

○ 설문 조사자

- 부서별 서무 및 담당 팀장

○ 설문 응답자수 목표 : 부서원의 90% 이상

※ 공무직 포함

○ 설문내용

- 업무만족도, 부서내 의사소통, 인사정책 등

Ⅳ		행정사항

□ 부서별 설문조사서 작성

○ 부서 특성을 반영한 설문내용으로 작성

Ⅵ		기대효과

○ 직원의 만족도 향상을 통한 대민서비스 수준 제고

○ 업무만족도 향상 및 직원의 자긍심 고취