문서번호	원무과-8106
결재일자	2017.6.2.
공개여부	부분공개(5)
방침번호

				시 민
주무관	서무팀장	원무과장		은평병원장
오세관	김지광	代김지광		06/02 남민
협 조
	진료부장		하지혜
	간호부장		이인순
	약제과장		代이정목

2017년 상반기 고객만족도 설문조사 계획

서울특별시은평병원

☞ 해당사항이 있는 부분에 ‘ ■ ’ 표시하시기 바랍니다. (※ 비고 : 필요시 검토내용 기재)
구 분	사전 검토항목 점검 사항	검토완료	해당없음	비 고
시민 참여	● 시민 의견 반영 및 사업 참여 방안을 검토하였습니까? 예) 청책토론회, 설문조사, 시민공모 등	□	■
전문가 자문	● 관련 전문가 의견을 반영하였습니까? 예) 자문위원회 개최, 타당성 검토, T/F 운영 등	□	■
갈 등	● 이해 당사자 간 갈등발생 가능성을 검토하였습니까? 예) 주택가 공공주차장 조성, 택시 불법영업 단속 등	□	■
사회적 약자 배려	● 사회적 약자에 대한 배려를 검토하였습니까? 예) 아동, 장애인, 한부모 가정 등	□	■
성별분리통계	● 성별분리통계 작성여부를 검토하였습니까? 예) 인적통계 남·여 구분, 수혜집단의 남·여 구분 등	□	■
일자리	● 일자리 창출 효과 및 일자리 수를 검토하였습니까? 예) 직·간접 채용, 취업알선, 전문인력양성, 창업지원 등	□	■
선거법	● 공직선거법에 저촉 여부를 검토하였습니까? 예) 홍보물 배포, 표창수여, 경품지급, 기부행위 등	□	■
안전	● 시민 안전 위험요인과 안전대책을 검토하였습니까? 예) 장소·시설물 점검, 안전관리 인력확보 등	□	■
타 기관	● 타 기관 협의·협력(타 자원 활용 등)을 하였습니까? 예) 중앙부처, 타 지자체, 투자·출연기관, 민간단체 등	□	■
홍 보	● 사업 홍보 방안을 검토하였습니까? 예) 보도자료, 기자 설명회, 현장 설명회 등	□	■
정 책 영문화	● 정책 영문화 및 해외홍보 방안을 검토하였습니까? 예) 영문 제목‧요약, 해외 언론 보도, 외국어 홈페이지 등	□	■
바른 우리말	● 불필요한 외국어·외래어 표현 대신 바른 우리말을 사용하였습니까? 예) 스페이스, 플랜, 앵커시설, 거버넌스, 인큐베이팅, 매칭 등	■	□
결재문서공개	● 공개 여부를 “비공개”로 설정했다면 법적근거를 명확히 검토하였습니까? 예) 정보공개법 제9조 제1항 제1호~제8호	□	■

2017년 상반기 고객만족도 설문조사 계획

우리 병원 이용 고객들을 대상으로 의료질 및 직원친절도, 시설 이용의 편리성

등에 대한 만족도를 파악하여 고객중심의 의료서비스 제공 및 진료환경 개선을 위한 자료로 활용하고자 함

Ⅰ		조사근거

❏ 의료법 제58조(의료기관)

❏ 서울특별시 은평병원 업무지침 7.2.(불만고충처리)

Ⅱ		조사목적

❏ 병원 이용 고객들을 대상으로 의료환경 전반에 대한 만족도 파악

❏ 고객중심의 의료서비스 제공 및 진료환경 개선의 기초 자료로 활용

❏ 시립병원 평가 대비

Ⅲ		조사개요

❏ 조사기간 : 2017. 6. 8.(목) ～  6. 16.(금)

❏ 설문대상 및 규모

- 외래 환자 및 보호자(100명)

- 입원 환자 및 보호자(100명)

※응답자들에게 홍보물품(2016년 하반기 간호부에서 선구매한 치약) 제공

❏ 조사요원

- 외래 환자 및 보호자 : 공익근무요원 2명

- 입원 환자 및 보호자 : 병동에 의뢰

❏ 조사방법 : 본인 기입식 면담 조사

❏ 자료분석

- 항목별 만족도 분석

Ⅳ		설문내용

❏ 입원 · 외래환자(총문항 : 25문항)

- 이용 실태 ----------------------------------------------	3문항
- 직원 친절도 및 설명에 대한 만족도 ---------------------	7문항
- 의료수준 및 신뢰성 -------------------------------------	4문항
- 이용의 편리성 -------------------------------------	3문항
- 시설 및 운용 ------------------------------------------	3문항
- 불편사항 및 조언 --------------------------------------	5문항

Ⅴ		행정사항

❏ 전부서

- 조사요원의 조사업무에 적극 협조

- 조사기간 민원불편 발생 최소화

Ⅵ		향후계획

❏ 설문 결과 반영 및 개선 활동

- 불만족 사항 및 건의 내용 중 즉시 시정 가능한 사항 우선 개선

- 전년 대비 부진 항목은 부서별 고지하고 개선토록 함

붙임 : 만족도 설문지(외래, 입원) 각 1부.  끝.