문서번호	급수운영과-12073
결재일자	2017.5.31.
공개여부	대시민공개

주무관		주무관		급수운영과장					결재
이정수		이승완		05/31 장종욱
협 조

직원 교육 일지(5월 30일)

교육일시	2017. 5. 30(화) 09:30 ~ 10:00
교육장소	급수운영과 사무실
교 관	급수운영과장
교육대상	총원 24명 교육참가 인원 20명(휴가3명, 병가1명, 공무직 1명 포함)
교육제목	직원 복무기강 확립 및 민원응대서비스 교육 실시
교육내용	□ 교육목적 복무기강 확립 및 시민에게 고품질의 민원서비스 제공과 함께 접점부서의 서비스품질 향상을 위한 민원행정서비스 점검 대비 □ 2017년 민원행정서비스 점검 평가 대비 철저 ○ 평가부문(8개부문) - 보건복지, 도로교통, 주택건축, 일반행정, 상수도, 소방, 투자‧출연, 자치구 · 상수도 부문 : 총 21부서 (상수도사업본부, 수도사업소, 정수센터 등) ○ 평가방법 : 평가부문별로 평가항목을 합산하여 종합평가 - 응답소민원처리, 전화민원 응대, 민원서비스 우수사례 등 5개 항목) ○ 방문민원시 신속 정확하고 친절히 응대할 것 ○ 전화응대시 첫인사와 끝인사에 미흡함이 없도록 하고 내용을 정확하고 알기 쉽도록 설명할 것.
	□ 복무기강 확립 철저 ○ 공직자로서 품위손상 등 사회적 물의가 우려되는 언행 금지 ○ 직무관련 업체로부터 금품·상품권·골프접대 등 선물·향응수수 엄금 ○ 출·퇴근, 중식시간 엄수 및 무단이석, 출장 중 사적용무 금지 ○ 연휴기간 발생할 수 있는 시민 불편사항 사전예방 및 최소화 ○ 청사, 중요장비, 시설물 사전점검·유지관리 및 안전관리 철저 ○ 허가 없이 중요자료 특정인에게 반출 방지 □ 기타교육 ○ 공공구매 관련 인식개선 - 중점관리 품목, 공공구매 관련 에이블마켓 또는 우선구매제품 구매요청 (공공구매, 인증신제품, 녹색구매 등) - 중증장애인 우선 구매 시스템 : http://ablemarket.or.kr - 서울시 사회적기업 공공구매몰 : www.482a.co.kr