상수도 ISO 22000 국제인증 획득, 아리수를 마셔요
		서울특별시
수신	내부결재
(경유)
제목	응답소 민원답변(20170515001401)

**** 시민님 안녕하십니까,

우선 120다산콜을 이용하시는 과정에서 미흡한 응대로 시민님께 불편을 드린 점 송구스럽습니다. 현재 담당자 직통번호가 아닌 보건소 대표번호를 입력하면 단순·반복문의 빠른 답변 및 담당자 탐색을 위하여 120으로 자동 호전환되고 있습니다. 녹취 확인결과 이 과정에서 120상담사가 시민님이 보건소 담당자에게 안내받은 내용을 파악하지 못하여 다소 정중하지 못한 태도로 응대한 것으로 확인되어 이에 안타까운 마음이 큽니다. 해당 상담사에게는 시민님의 말씀을 전달하여 더욱 발전된 모습으로 상담할 수 있도록 조치하였으며 시민님의 소중한 의견은 상담사 평가에 참고·반영토록 하겠습니다. 상담사들마다 응대표현과 목소리 등이 상이하여 때로는 불편하게 느끼실 수 있는 부분에 대해서는 넓은 마음으로 양해를 바라며 시민님의 의견을 겸허히 받아들여 더욱 시민을 배려하고, 세심한 도움을 드릴 수 있도록 더욱 노력하는 120다산콜이 되도록 노력하겠습니다. 일교차 큰 날씨 건강에 유의하시기 바라며 시민님 가정에 평안이 함께하기를 진심으로 기원합니다. 감사합니다.  끝.

주무관							이현음			120운영팀장					황호익					시민봉사담당관					05/19 전재선
협조자
시행			시민봉사담당관-11722									(						)		접수											(						)
우	04524					서울특별시 중구 세종대로 110															/			www.seoul.go.kr
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