	강남소방서
수신	수신자참조
(경유)
제목	2017년도 상반기 CS전문강사 초청 친절교육 실시

1. 관련근거

가. 예방과-6467호(2017. 2. 24.) “2017년 예방과 소방청렴 종합대책 자체 추진계획”

나. 예방과-12066호(2017. 4. 13.) “2017년 청렴·친절 동아리『디딤돌』운영 계획”

다. 예방과-13632호(2017. 4. 30.) “예방과 전화 및 방문민원 응대서비스 종합대책 보고”

2. 신속공정한 업무처리와 민원응대를 통한 민원 만족도를 높이고「상반기 전화 및 방문 민원응대 서비스 품질 점검」에 대비하기 위하여 다음과 같이 CS 전문강사 초청 친절교육을 실시하오니 적극적으로 협조하여 주시기 바랍니다.

가. 일  시 : 2017. 5. 11.(목) 09:30 ~ 11:00

나. 장  소 : 5층 대강당

다. 강  사 : AIA 김수영 강사

라. 대  상 : 예방과 전직원 및 내·외근 희망자

마. 교육내용

- 민원창구에서 방문민원응대 요령

- 상황별 전화 응대 요령 등(수신, 응답, 종료인사 등)

바. 강사료 지급

- 예산과목 : 기본경비/사무관리비(201-01)

- 지 급 액 : 금100,000원(금일십만원)

※ 서울특별시소방학교 2017년 강사료 지급기준에 의거 지급액(일반3급) 산정.  끝.

	예방과장
수신자	각과, 현장대응단, 각 119안전센터
서무담당	박동춘		예방팀장	정태진		예방과장	05/04 박철우
협조자
시행	예방과-14539	(		)	접수		(		)
우	06171	서울특별시 강남구 테헤란로 629 강남소방서 삼성동)	/	http://fire.seoul.go.kr/knfs
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