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(경유)
제목	2016년 10월 전화응대 서비스 점검 결과 알림

1. 행정지원과 –26031(2016.10.12.)호와 관련입니다.

2. 2016년 10월 우리 기관이 자체 실시한 전화응대 점검 결과를 아래와 같이 알려드리오니, 각 부서에서는 전직원 공람 및 교육을 실시하여 주시고 행정서비스 마인드 제고에 만전을 기하여 주시기 바랍니다.

□ 전화응대 서비스 점검 개요

○ 점검 기간 : 2016. 10. 4.(화) ~ 10. 10.(월)

○ 점검 대상 : 2016. 10. 1. 기준, 직원 159명 중 57명(현원 대비 35.8%)

○ 점검 결과 : 붙임 문서 참고

○ 행정 사항 : 우수 직원 격려품 지급

3. 아울러,  전화응대 서비스 점검사항은 본부에서 평가하는 대내외 협력 성과평가 항목에 반영되어 평가되고 있습니다. 전 직원은 첫인사, 종결시 추가 문의 여부 확인 등 전화응대 중점 관리 항목에 착안하시어, 시민 만족도 제고에 협조하여 주시기 바랍니다.

4. 이에 각 부서장은 매월 1회 이상 행정서비스 향상을 위한 교육을 실시하여 주시고 그 결과를 익월 5일까지 제출하여 주시기 바랍니다.

붙임 : 1. 2016년 10월 전화응대 서비스 점검 결과 보고 1부.

2. 2016년 10월 전화점검 결과 1부.  끝.

							행정지원과장
수신자					요금과장,현장민원과장,급수운영과장,시설관리과장
주무관							선미애			행정관리팀장					김태수					행정지원과장					10/12 서경만
협조자
시행			행정지원과-26035									(						)		접수											(						)
우	04605					서울특별시 중구 장충단로 88															/
전화		02-3146-2012						/전송			02-3146-2244					/	etwas@seoul.go.kr												/	부분공개(5)