함께 만드는 서울, 함께 누리는 서울
	서부수도사업소
수신자	수신자참조
(경유)
제 목	고객시스템상 민원처리 지연발생 및 처리현황 통보(2016.10.10)

1. 우리사업소 고객지원시스템상의 민원처리 지연이 발생하여 통보하오니 지연이 발생한 부서에서는 재확인하여 주시고, 향후 추가 지연이 발생되지 않도록 총괄담당(서무주임) 및 지역담당은 고객지원시스템의 민원처리 사항을 수시로 확인하여 주시기 바랍니다.

2. 고객시스템상 민원처리 지연은 우리사업소 경영 평가 및 고객서비스 평가에 지대한 영향을 미치고 있으며, 개인적으로는 감사시 지연확인서를 제출하여야 하오니 유의하여 주시기 바랍니다.

가. 사업소별 민원지연처리 현황(10.10일 현재)

(단위 : 건)

구 분	계	강동	강서	동부	남부	강남	서부	중부	북부
지연건수	115	2	3	4	9	10	24	29	34
순 위		1	2	3	4	5	6	7	8

※ 과별 지연현황 : 행정지원과 1, 요금과 4, 현장민원과 3, 급수운영과 6, 시설관리과 10

나. 금회 민원지연 발생 현황

부서명	발생일	민 원 명	주 소	신청인	접수일시	처리기한	처리일시	지연시간	지 연 사 유
현 장 민원과	2016. 10.10	옥내누수 진단신청	******* ****** ***** ****	***	2016. 10.07 12:19	2016. 10.10 12:19	2016. 10.10 13:00	41분	공문 결재과정 에서 지연발생

다. 지연에 따른 조치사항

지 연 처 리 자			조 치 사 항	비 고
부 서 명	직 급	성 명
현장민원과	행정6급	고 재 창	행정지원과-25151(2014.9.30)호와 관련 패널티 부과	지연 1회

붙임 : 1. 고객시스템 민원처리 처리 현황 1부.

2. 민원 지연처리 내역 1부.  끝.

	행정지원과장
수신자	요금과장,현장민원과장,급수운영과장,시설관리과장
주무관	오형용		현장민원과장	박은선		행정지원과장	10/11 이희세
협조자	주무관	김수한		주무관	손인숙		행정관리팀장	김광석
시행	행정지원과-27664	(		)	접수		(		)
우	03635	서울특별시 서대문구 통일로26길 41 서부수도사업소 민원실	/
전화	3146-3530	/전송	3146-3579	/	ohy5935@seoul.go.kr	/	부분공개(6)