서울역 7017 “사람길이 열리면 경제가 살아납니다.”
	서울특별시
수신	내부결재
(경유)
제목	한양도성 관제센터 근무자 교육 계획(안)

한양도성 통합 관제센터 근무시 안내방송 관련 민원이 제기되어 재발방지를 위하여관제센터 근무자를 대상으로 안내 방송시 유의사항을 아래와 같이 교육하고자 함.

□ 민원개요

○ 발생일시 : 2016. 10. 07(금) 23시경 추정

○ 민 원 인 : 장수마을 주민 2명

○ 민원요지 : 10시 이후에는 방송하지 말라, 소리가 너무 크다, 전체 방송하지말라, 방송하는 사람이 신경질적이다.

□ 교육계획

○ 21시 이후 성벽붕괴 등 긴급한 상황 이외에는 안내방송 송출 금지

○ 상황이 발생한 위치의 스피커만을 선택하고 볼륨을 최대한 낮춘후 방송 송출

○ 근무자 육성으로 직접 방송하지 말고 TTS 프로그램을 이용하여 송출한다.

○ 성벽 가까이 민가가 있는 지역의 경우 특히 거주 주민의 안정된 생활을 고려하여 방송한다.

□ 민원처리

○ 처리방법 : SMS 전송

○ 답변내용

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붙임 관제실 근무자 안내방송시 유의사항 1부.  끝.

주무관	이성산		도성보존팀장	신추교		한양도성도감과장	10/10 심말숙
협조자
시행	한양도성도감-1882	(		)	접수		(		)
우	03098	서울특별시 종로구 율곡로 283 (종로6가) 서울디자인지원센터 6층	/	http://www.seoul.go.kr
전화	764-9657	/전송	2133-1063	/	damduck@seoul.go.kr	/	부분공개(2,5)