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수신자	수신자참조
(경유)
제 목	2016 비수기 고객만족도 조사결과 알림

1. 전략기획실-4529(2016.9.27.) “2016년 비수기 시민 만족도 조사 결과보고”

와 관련입니다.

2. 10월중 성수기 서울대공원 만족도 조사를 실시할 예정으로 만족도 향상을 위해 각 부서별로 개선이 필요한 항목을 알려드리오니 업무에 참고하시기 바랍니다.

가. 2016년 성수기 서울대공원 종합만족도 목표 지수 : 80점 이상

- 2016년 비수기 종합만족도 지수 : 73.27점

나. 해당부서: 조경과, 운영과, 시설과, 동물기획과, 전략기획실

담당부서	우선 개선 필요 항목	점수	비 고
조경과	1. 벤치, 정자 등 휴식공간의 위치 및 개수는 이용하기 적절하다 2. 벤치, 정자 등은 청결하게 잘 관리되고 있다 3. 폭염시 야외를 걸어 다니기 힘들어 개선 방안 필요	70.78 68.69 -
운영과	1.입장/퇴장시 직원이 밝은 표정으로 활기찬 인사를 한다 2.매점(식당, 기념품점) 직원의 응대태도가 친절하다 3.대공원 내에서 이동하기 쉽게 안내판이 구비되어 있다 4.판매시설(식당, 기념품점 등)의 제품은 품질대비 가격이 적절하다 5.턱없는 보도, 장애인용 화장실, 미아보호시설, 유모차/휠체어 대여시설 등이 잘 갖추어져 있다 6.화장실은 청결하게 잘 관리되고 있다 7.음수대, 수도시설은 청결하게 잘 관리되고 있다 8.판매시설 내부 및 주변은 청결하게 관리되고 있다 9.먹거리 가격의 적정화 및 메뉴의 다양성 원함	72.94 65.47 71.41 51.85 68.04 71.38 69.70 69.95 -
시설과	1. 턱없는 보도, 장애인용 화장실, 미아보호시설, 유모차/휠체어 대여 시설 등이 잘 갖추어져 있다 2. 여름 비수기에는 계절 이벤트 원함 (이동용 터널분수 등 설치) 3. 폭염시 야외를 걸어 다니기 힘들어 개선 방안 필요 (다수공원 설치한 그늘망 터널 등 설치 등)	68.04 - -
동물기획과 (동물복지 1,2과, 종보전연구실)	1. 동물원을 순찰하는 안전요원 및 사육사들이 눈에 띈다 2. 대공원 내에서 이동하기 쉽게 안내판이 구비되어 있다 3. 설명회 시간이 안겹치게 하여 여러 동물 설명회 참가 희망 4. 설명회 시간 외에도 사육사가 동물이야기 들려주기를 희망	64.00 71.41 - -
전략기획실	1. 홈페이지나 리플렛 등을 통해 공원 관련 정보를 충분히 얻을 수 있다 2. 여름 비수기에는 계절 이벤트 원함	70.62 -

다. 우선 개선 필요 항목(평균점수 이하 항목)

붙임: 2016 비수기 서울대공원 만족도 조사결과 1부  끝.

								전략기획실장
수신자					서대공1-9
주무관							유혜경				주무관					임미경					전략기획실장					10/07 윤대진
협조자
시행			전략기획실-4706										(						)		접수												(						)
우	13829					경기도 과천시 대공원광장로 102 (막계동)161 서울대공원 전략기획실 마케팅팀																/			http://grandpark.seoul.go.kr/
전화		02-500-7021							/전송			02-500-7019					/	daegongwon99@seoul.go.kr													/	부분공개(6)