서울역 7017 “사람길이 열리면 경제가 살아납니다.”
		서울특별시
수신	내부결재
(경유)
제목	서울시 자전거대여 사업 따릉이 관련 문제 신고합니다

***님, 안녕하세요.

먼저, 서울시 공공자전거 '따릉이' 이용에 불편을 겪으신 점 사과의 말씀을 드립니다.

서울시에서는 자전거활성화를 통한 친환경 교통체계 구축을 위하여 작년부터 서울 공공자전거 '따릉이'를 도입하였으며, 이용활성화에 따라 서울시 전역으로 확대할 계획을 수립하고 있습니다.

대여소간 교차반납이 이루어지는 공공자전거의 특성상 시민이 반납하고자 하는 대여소의 모든 거치대에 자전거가 반납되어 있을 경우, 자전거를 다른 대여소로 가서 반납하여야 하는 불편함이 존재합니다. 서울 공공자전거는 이러한 시민불편을 최소화하기 위하여 모든 거치대에 자전거가 반납되어 있을 경우 거치되어 있는 자전거를 이용하여 연결 반납할 수 있도록 시스템을 구축하였습니다.

이런 정보를 단말기 좌측에 그림으로 안내해드리고 있으나, 이를 잘못 이해하셔서 큰 불편을 겪으신 점 다시 한번 사과드립니다. 한정된 공간에서 제약된 정보를 드리는 점 양해 부탁드리며, 좀 더 정확한 정보를 제공할 수 있는 방안을 검토하겠습니다.

한편, 해당 문제로 겪으신 상담과정에 대해서 운영센터 관리자에게 상담직원과 센터장에 대해 주의조치를 취하도록 요청하였으며, 전 직원에 대한 정기적인 상담교육을 실시하도록 하였습니다. 우리시에서는 따릉이 이용시민에게 충분한 설명과 안내가 무엇보다 중요하다는 점을 인식하고 유사한 사례가 재발하지 않도록 노력하겠습니다.

서울 공공자전거 ‘따릉이’에 많은 관심을 주신 점 감사드립니다. 앞으로도 서울시 정책에 많은 응원을 부탁드립니다. 보다 궁금한 사항이 있으시면, 서울시 자전거정책과 담당자 02-2133-2754 으로 연락해 주시기 바랍니다. 감사합니다.

★주무관							이무영			자전거정책팀장					김완신					자전거정책과장					10/04 김성영
협조자
시행			자전거정책과-3627									(						)		접수											(						)
우	04515					서울특별시 중구 덕수궁길 15 서소문별관 1동 4층															/
전화		02-2133-2754						/전송			02-2133-1057					/													/	부분공개(6)