문서번호		경영기획실-8252		대리		기획조정팀장		경영기획실장
보존기간		년
								전결 09/26
결재일자		2016.09.26.
				협조
공개여부		공개
방침번호
	2016년 내부고객 조직만족도 조사 계획

2016년 내부고객 조직만족도 조사 계획

재단의 내부고객인 직원 대상 조직만족도 조사를 실시하여, 조직 CS 경영의 성과를 평가하고, 조직 운영 및 제도설계의 효과적인 정책 수립을 위한 기반을 마련하고자 함

1		추진 근거

□ 시민감동경영 추진 중기(3개년, 2013~2015) 로드맵

○ 내부고객 만족도 제고를 통한 시민접점 서비스 향상

- 2014 시민감동경영 추진계획(대표이사 방침 제188호, 2014.05.08.)

□ 2016 소통, 혁신, 신뢰를 바탕으로 한 조직문화 활성화 추진계획

○ 고객감동 및 열린 경영 체계 구축 등을 통한 조직문화 활성화 도모

- 대표이사 방침 제470호(2016.01.21.)

2		추진 방향

□ 전년도 주요 결과와의 비교 분석을 통해 개선 과제 도출

○ 2015년 주요 결과

- 전체 항목 중 인사제도(53.0점)에 대한 만족도가 타 항목대비 낮음

▸업무(72.9), 부서(73.8), 조직체계 및 비전(55.3), 조직문화(57.2), 직무환경(76.7), 근로만족도(66.2)

- 재단의 향후 발전을 위해 변화와 혁신이 필요하다는 응답 높게 나타남(82.5점)

- 모든 항목에서 여성의 만족도가 남성 대비 낮음

▸종합만족도 : 여성(64.1점), 남성(70.2점)

□ 전년 대비 비교 분석을 위해 2015년도 설문지를 기본으로 조사 실시

※ 재단의 인적·제도적 상황 변화 및 외부환경 변화, 조사결과의 활용 가능성 고려하여 수정

➜ 내부 의견 수렴 과정을 거쳐 최종 결정

□ 전년 대비 참여율 향상 및 결과활용 방안 제고

3		추진 개요

□ 기 간 : 2016. 10월 ~ 11월

□ 대 상 : 전 직원 ※  2016년 10월 기준 3개월 이상 근무 직원

□ 방 법 : 조사·분석 전문업체 선정 후 실시

○ 회수율 제고 방안 마련 ➜ 온라인 설문 추진, 응답자 중 추첨을 통해 경품 증정

○ 활용도 제고 방안 마련 ➜ 사후 전문가의 자문 통한 개선(안) 도출

□ 내 용

○ 조직만족도 조사 실시

- 내부고객 만족도

▸5개 분야(업무, 부서, 인사제도, 조직체계 및 비전, 조직문화)와 종합만족도

- 중요 개선 과제

▸직장근무 시 가장 중요한 요소, 개선되어야 할 요소 파악

- 직무환경

▸남녀차별, 자기계발 지원, 사무용품/기기 지원, 일과 가정생활에 대한 배려 등

- 근로만족도

▸인격적 존중, 업무배분/조정, 승진/보상체계, 재단의 발전성, 업무 성취감 등

○ 조사 분석 및 개선과제 도출

- 종합만족도 및 직무, 부서, 연차, 직급 등에 의한 분석

- 차원·세부항목별 우수항목 및 부진항목에 대한 전반적 평가

- 중요도에 따른 개선요소 및 개선전략 제시

○ 사후 전문가 자문회의 실시

- 만족도조사 결과에 대한 시사점 및 개선 방향 자문

▸항목별·응답자별 조사결과 논의, 개선안 제시, 기타 제안

- 조사 결과 및 자문결과를 반영한 개선안 직원 공유

□ 결과 활용

○ 개선과제별 해당 팀에 업무개선 방안 요청

□ 추진 일정

일 정	내 용
~ 9.30(금)	∘ 방침 수립, 내부 결재 완료
~ 10.7(금)	∘ 업체 선정
~ 10.14(금)	∘ 계약 서류 준비
~ 10.21(금)	∘ 계약 완료
10.24(월) ~ 11.4(금)	∘ 설문 조사 실시
11.7(월) ~ 11.18(금)	∘ 설문 조사 분석
~ 11.30(수)	∘ 설문 조사 결과 보고
12월 중	∘ 자문 회의 개최

4		소요 예산

□ 조사·분석 전문업체 위탁비: 4,000,000원

○ 설문지 제작, 온라인 설문시스템 구축, 조사분석 및 개선과제 도출 등

□ 예산과목 : 사회취약계층, 전략경영, 시민고객가치향상, 개발비

5		행정 사항

□ 조사·분석 전문업체 선정(수의계약)

□ 해당 직원 대상 조사 실시

□ 사후 자문회의 실시.  끝.