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(경유)
제목	2016년도「고충민원 처리실태」평가관련 지표별 실적 자료 제출요청

1. 행정운영과-11377(2016. 9. 30.)호와 관련입니다.

2. 국민권익위원회에서는 고충민원 처리 역량 증진 및 민원인 만족도 제고를 위해 매년 지방자치단체를 대상으로 「고충민원 처리실태 확인조사」평가를 실시하여 그 평가 결과를 언론에 공표해 오고 있습니다.

3. 이와 관련하여 각 기관(부서)에서 활용하고 있는 고충민원 예방 및 해결을 위한 다양한 제도·운영실적 등 평가 관련 자료를 요청하니 해당 부서에서는 <붙임> 평가 지표별 작성양식 및 증빙자료 안내를 참고하여 2016. 10. 4.(화) 12시까지 행정지원과로 제출하여 주시기 바랍니다.

	< 평가 개요 >
○ 대상 기관: 243개 지방자치단체(광역 17, 시 72, 구 69, 군 82) ○ 대상 기간: 2015. 10. 1.~2016. 9. 30. ○ 평가 내용: 고충민원 예방, 해소, 관리기반 등 3개 분야 15개 지표

가. 주요 평가지표 제출자료

○ 고충민원에 대한 기관장의 관심도와 지원정도

→ 전부서

○ 고충민원의 수범적 처리 사례 → 전부서

※ 기타 자료 제출과 관련하여 자세한 사항은 붙임자료 참조 바람

붙임 1. 2016년도 「고충민원 처리실태 확인조사」평가 개요 1부.

2. 평가 지표별 작성양식 및 증빙자료 안내 1부.  끝.

	행정지원과장
수신자	요금과장,현장민원과장,급수운영과장,시설관리과장
주무관	김경환		행정지원과장	09/30 이원철
협조자
시행	행정지원과-22455	(		)	접수		(		)
우	08013	서울특별시 양천구 목동동로 155	/
전화	3146-3824	/전송	3146-3879	/	fish8860@seoul.go.kr	/	부분공개(6)