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	서울대공원
수신자	전략기획실장
(경유)
제 목	내부직원 아이디어 검토결과 및 자원봉사자 개선 요청 회신

1. 전략기획실-4478호 및 4479호(2016.09.26.)와 관련입니다.

2. 내부직원 아이디어 및 자원봉사자가 실시한 동물원 안전관람을 위한 개선사항 검토결과를 아래와 같이 제출합니다.

가. 아이디어 검토결과

연번	개선내용	검토결과
3	(매수,환경)직원들의 서비스 마인드 향상을 위한 “고객체험” 진행 ⇒ 고객체험을 통해 직접 느껴 보고 개선할 부분 모니터링 하기 ⇒ 외모단정, 여직원 메이크업 교육, 밝은미소 등 실용적인 서비스 교육 시행 제안	◦ 매수표 등 근무자 1:1 서비스교육 실시 - 목표 : 고객 최접점직원으로서 진정성 있는 서비스 마인드 향상 및 상황별 서비스 코칭으로 고객응대 전략 및 대처방법을 익히고 감성서비스 실현 - 일시 : 10.12.(수) / 2차 ․1차 : 14:00 ~ 16:00 ․2차 : 16:30 ~ 18:30 예정 - 장소 : 동행라운지 ◦매수표, 환경 분야 직원들의 “고객 체험”은 불실시 : 이 제안은 직원들이 직접 동료직원의 서비스를 체험해 보자는 취지일텐데, 상호 신원이 밝혀진 상태에서는 대응자세 등이 달라 효과 없음. 필요하다면 공원 전체 업무분야별로 상호 체험하는 방안을 총괄부서에서 고려해야 할 것으로 판단됨
16	유모차대여소 종합안내소 주변설치	2011년~2013년까지 종안소에 유모차대여소를 설치 운영하였으나 대여실적이 적어 적자누적으로 운영포기 : 설치 어려움
20	2.각 직종특성(업무)에 맞는 유니폼 디자인 개발 (사무직원, 사육사, 매수표 직원, 환경 등)	매수표 및 환경분야는 의견수렴하여 제작 중, 디자인 개발은 총괄부서에서 검토함이 타당

나. 자원봉사자 동물원 안전관람 등 점검사항 검토결과

개선 요청 내용	검토결과
- 거미줄 및 낙엽 청소, 쓰레기통 보수 등 - 음식점 청결 및 야외데크 보수 등 개선	- 청소 및 쓰레기통 보수 완료 - 음식점의 위생상태는 수시로 점검하여 개선토록 조치하고 야외데크는 예산을 반영하여 철거 또는 개선토록 조치하겠음.

끝.

	운영과장
주무관	박치순		운영과장	09/30 代백철
협조자
시행	운영과-3813	(		)	접수		(		)
우	13829	경기도 과천시 대공원광장로 102 운영과	/	www.grandpark.seoul.kr
전화	02-500-7311	/전송	02-500-7990	/	csbark@seoul.go.kr	/	대시민공개