문서번호	시민소통담당관-15541
결재일자	2016.9.29.
공개여부	대시민공개
방침번호

		시 민
주무관	시민청팀장	시민소통담당관
박성운	송오섭	09/29 김영환

시민청 운영관계자

친절 및 안전교육 결과보고

추진근거	대내(외) 협력 현황			사 업 비
	부서(단체)명	협의내용	협의결과

시민청 운영관계자 친절 및 안전교육 결과보고

시민청 방문 시민의 안전과 만족도를 향상 위한 시민청 운영관계자의 친절 및 안전교육을 실시하고 결과를 보고 드림

Ⅰ		교 육 목 적

❍ 시민청 방문 시민의 만족도위한 친절 마인드 재정립

- 민원응대 기본자세, 전화 수화법, 자기 감정조정법 등 연습

❍ 위기 상황별 실습을 통해 위기·사고시 실제적 대처능력 배양

- 심폐소생술, 응급상황 발생시 초기대응, 소화전 사용법 등 실제 수행역할 연습

Ⅱ		교 육 결 과

□ 개    요

❍ 일    시 : 2016. 9. 28(수) 10:00 ~ 11:30

❍ 장    소 : 시민청(동그라미라운지, 시민청내 비상용품 설치 구역)

❍ 참석대상 : 총 39명

- 안내데스크(5), 다누리 매장직원(3), 공정무역가게 지구마을(4)

- 서울문화재단 (25), 시민청팀(2)

□ 세부교육내용

❍ 시민청 안전관리 표준 매뉴얼 교육

- 지진 등 재난대비 응급상황시 초기 대피 대응법, 신고체계, 유관기관 협조 방법 등

- 소화기·자동심장충격기 작동방법, 심폐소생술 등 현장실습 및 훈련

❍ 친절 봉사교육

- 초빙강사에 의한 교육 (시민봉사담당관 친절담당 이경희 주무관)

․ 민원응대법, 자기감정 조절법 등 (사진참조)

❍ 교육 실시 사진

심폐소생술 및 제새동기 사용법 실습	소화전 및 소방비상벨 사용법 실습
친절봉사교육(시민봉사담당관 이경희 주무관 교육)	친절봉사교육(시민봉사담당관 이경희 주무관 교육)

□ 향후계획

❍ 필요시 수시 교육 추진.   끝.