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	시민감사옴부즈만위원회
수신	수신자참조
(경유)
제목	2016년도「고충민원 처리실태」평가관련 지표별 실적 자료 제출요청

1. 국민권익위원회 민원조사기획과-1133(2016.07.12.)호 및 시민감사옴부즈만위원회-8158(2016. 7. 22.)호와 관련입니다.

2. 국민권익위원회에서는 고충민원 처리 역량 증진 및 민원인 만족도 제고를 위해 매년 지방자치단체를 대상으로 「고충민원 처리실태 확인조사」평가를 실시하여 그 평가 결과를 언론에 공표해 오고 있습니다.

3. 이와 관련하여 각 기관(부서)에서 활용하고 있는 고충민원 예방 및 해결을 위한 다양한 제도·운영실적 등 평가 관련 자료를 요청하니 해당 부서에서는 <붙임> 평가 지표별 작성양식 및 증빙자료 안내를 참고하여 2016. 10. 5.(화)까지 제출하여 주시기 바랍니다.

	< 평가 개요 >
○ 대상 기관: 243개 지방자치단체(광역 17, 시 72, 구 69, 군 82) ○ 대상 기간: 2015. 10. 1.~2016. 9. 30. ○ 평가 내용: 고충민원 예방, 해소, 관리기반 등 3개 분야 15개 지표

가. 주요 평가지표 제출자료

○ 제도개선 제안·권고 채택률, 실시율 → 사회혁신담당관, 감사담당관

○ 고충민원 전문교육 과정 운영 및 교육실적 → 인재개발원, 인력개발과, 시민봉사담당관, 갈등조정담당관, 인권담당관

○ 집단갈등민원 발생대비 해결률, 집단갈등민원 해소 노력도

→ 갈등조정담당관, 집단갈등민원 처리부서

○ 고충민원에 대한 기관장의 관심도와 지원정도

→ 전부서

○ 고충민원의 수범적 처리 사례 → 전부서

※ 기타 자료 제출과 관련하여 자세한 사항은 붙임자료 참조 바람

붙임 1. 2016년도 「고충민원 처리실태 확인조사」평가 개요 1부.

2. 평가 지표별 작성양식 및 증빙자료 안내 1부.  끝.

	서울특별시 시민감사옴부즈만위원회
수신자	서관과01-151,서사01-39
조사관	류성수		시민감사민원총괄팀장	홍남기		위원장	09/29 정기창
협조자
시행	시민감사옴부즈만위원회-11151	(		)	접수		(		)
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