문서번호	공원운영과-18105
결재일자	2016.9.29.
공개여부	대시민공개
방침번호

			시 민
주무관	총무팀장	공원운영과장	중부공원녹지사업소장
최경진	정동철	김준현	09/29 이용태
협 조
	교육훈련팀장		박은경

2016년 하반기 CS교육 실시계획

2016. 9.

중부공원녹지사업소

(공원운영과)

2016년 하반기 CS교육 실시계획

가을철 공원을 방문하는 이용시민이 많아질 것으로 예상되어, 민원 응대 점접에 있는 공원 관리직원들에 대한 CS교육을 실시하고 공원이용 만족도를 향상하고자 함

Ⅰ		추진목표

○ 시민들과 대면하는 공원 현장접점에 적합한 친절 마인드 함양

○ 다양한 시민고객 유형 및 상황에 따른 숙련된 응대 자세 체득

Ⅱ		교육계획

개요

○ 일 시

- 2016. 10. 5.(수) 14:00~16:00(2시간)

○ 장 소 : 남산1별관 4층 대회의실

○ 대 상 : 총 91명 (공무원)

※ 전 직원 참석하되 필수요원 등 미참석자는 추후 교육내용 전달 및

추후교육참석

○ 주 관 : 중부공원녹지사업소

○ 교육기관(강사) : 한국CS아카데미(윤민애 원장)

○ 주요내용

- 전화응대 예절(좋은 기업은 전화한통으로 알아본다)

· 사랑과 나눔 그리고 서비스 마인드 고취

· ‘가장 먼저’ 서비스 에티켓

· 전화 에티켓

· 고객상담시 스킬 향상

Ⅲ		소요예산

○ 강사비 : 350천원(1회)

- 강사료 (일반1급) 230,000원(1시간) + 120,000(추가시간)

※ 인재개발원 강사료(일반1급) 지급 기준 적용

○ 소모품 및 다과 : 182천원(2,000원 × 91명)

[예산과목] 공원운영과,행정운영경비,기본경비,기본경비,사무관리비

Ⅳ		행정사항(협조사항)

○ 교육 장소 및 준비 : 총무팀

- 좌석배치 준비

○ 교육참석 안내(협조) : 각 과 서무주임

○ 참석자 교육훈련시간 인정(2시간) : 인력개발과 협조.  끝.