문서번호	현장민원과-15562
결재일자	2016.9.28.
공개여부	부분공개(6)
방침번호

		시 민
주무관		현장민원과장
류상호		09/28 이상봉
협 조

믿음주는 아리수, 으뜸가는 강동수도!

아리수토탈서비스 복합민원 합동점검 결과보고

2016. 9. 28.

강동수도사업소

현장민원과

아리수토탈서비스 복합민원 합동점검 결과 보고

□ 민원개요

❍ 민원인

- 성   명 : **************

- 주   소 : **************************************

***********************

❍ 민원일시 : ‘16. 9. 27(화) 소장실 유선 신청

❍ 민원요지 : 상수도요금 격증, 누수여부 진단, 계량기 점검 등

❍ 내    용 : 수도요금 분배 관련 관리사무소와 세대간 갈등 사항

- 해당 아파트는 관리검침 아파트로 세대별 사재계량기 사용중임

- 수도요금 격증으로 관리사무소에 격증원인 파악 및 세대별 요금 분배 관련          문의하였으나, 관리사무소 확인 사항임에도 우리사업소로 책임 전가 함

□ 출장개요

❍ 출장일시 : ‘16. 9. 27(화) 10:00 ~ 12:00

❍ 출 장 자 : ******** 외 4명

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❍ 출장내용 : 옥내누수진단, 수도요금 분배 문의 설명, 계량기 점검 및

기타 민원인 의견수렴

□ 현장 점검(확인) 결과 및 조치사항

❍ 수전관리 : 주 계량기 1 외 세대별 계량기(사재 계량기)

※ 민원인 세대 계량기는 10층 및 12층 설치

❍ 옥내누수진단 : 확인결과 누수 없음

❍ 계량기 점검 : 주계량기 이상 없음, 세대는 사재계량기 사용중으로                        계량기 이상여부 확인 불가

- 해당 계량기 20년가량 사용 중으로 노후상태임

❍ 요금문의 : 주계량기에 수도요금 부과 후 관리사무소에서 세대별 요금                   별도 부과(공동사용료 포함)하는 관리검침 수전임을 안내

□ 토탈서비스 결과(종합의견)

❍ 해당 민원은 수도요금 분배 및 사재계량기 노후로 인한 관리사무소와 세대간       갈등 사항으로 관리검침 수전임에도 우리사업소에 문제를 책임전가 함

❍ 계량기 사용기간 약 20년으로 원활한 수도요금 납부를 위해 계량기

교체 및 관리사무소의 적극적인 관리가 필요함을 안내

❍ 기타 문의사항 유무 설문조사 후 아리수토탈서비스 제도 설명

※ 요금관련 문의 외 누수여부, 계량기 점검 등 아리수토탈서비스 합동점검을 통한         민원인 불편사항 세심한 체크로 관리사무소 및 세대간 갈등사항 원활한 해결

➡ 시민만족도 향상 및 상수도 행정 신뢰도 제고

□ 토탈서비스 점검 사진

강동구 현대제이드 아파트	계량기 점검 및 누수진단
계량기 점검 및 누수진단	점검결과 설명
점검결과 설명	합동점검 후 간담회