문서번호	현장민원과-18373
보존기간	년
결재일자	2016.9.27.
공개여부	대시민공개
방침번호

★주무관		현장민원과장	강남수도사업소장
정응석		장수철	09/27 차장운
협 조
	급수운영과장			조상덕

소출수 민원발생 사항 조치보고

2016년 09월

강 남 수 도 사 업 소

(현 장 민 원 과)

소출수 민원발생 사항 조치결과 보고

우리사업소 관내 만기 수도계량기 교체 후 발생한 소출수 민원 처리 결과 보고임.

□ 민원 현황

❍ 일    시 : 2016. 9. 19.(월)

❍ 위    치 : 논현동 157-20, 301호(빌라)

❍ 민원내용 : 수도계량기 교체 후 소출수 발생

□ 민원발생 경위 및 조사내용

❍ 민원 발생 경위

- 만기 수도계량기 교체[‘16.9.9(금), 시설관리공단] 후 소출수 발생

❍ 건물 및 시설현황

- 건축년도 : 2010년

- 배관상태 : 양호(스테인레스관)

- 수압 : 3kg/㎠(정상)

❍ 조사내용

- 수압(3kg/㎠)은 정상이나, 수도계량기 교체후 수압이 저하됨

□ 조치 내용

❍ 1차 민원 (9/19)

- 시설관리공단 수도계량기 교체원 방문하여 수도계량기까지 정상 출수됨을 민원인에게 확인

❍ 2차 민원 (9/22)

- 현장민원과 소출수 민원 담당(이원재, 김흥섭) 방문하여 민원인 입회하에 수도계량기까지 수압체크(3kg/㎠)하여 정상출수로 확인하였으나,

- 민원인은 계량기 교체 후에 수압이 낮아졌으므로 사업소에서 처리요청

❍ 민원처리 합동 대책 회의(9/23)

- 일  시 : ‘16.9.23.(금) 09:00

- 안  건 : 소출수 민원처리 대책

- 참석자 : 급수운영과장(조상덕), 현장민원과장(장수철), 박홍선, 강희창,                   김도묵, 정응석

- 처리방안 토의

가. 수도계량기 교체시 수도배관에 이물질이 들어가 막힐수 있으니 배관                  이물질 제거

나. 수도꼭지 및 샤워기 분리 후 이물질 제거

다. 수도꼭지 및 샤워기 분해 청소

라. 옥내배관 내시경 확인

❍ 합동 민원처리 완료 (9/23)

- 계량기담당(정응석), 소출수담당(이원재, 김흥섭) 옥내컨설팅담당(이항재),                시설관리공단 교체원(이영도) 합동 방문

- 내부의 수도꼭지와 샤워기를 분리하고 옥내배관 내시경 검사결과 깨끗한       배관상태 확인

- 수도꼭지와 샤워기를 분해 청소하여 정상 출수 상태 확인 후 민원처리 완료

□ 향후 계획

❍ 수도계량기 교체 후 발생되는 민원처리 시설관리공단에 조치 요청

- 향후 시설관리공단에 위탁한 수도계량기 교체후 소출수 등 민원 발생시     공단측으로 즉시 이첩하여 민원처리

- 동일 유사민원 재 발생치 않도록 교육 실시 요청. 끝.