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(경유)
제목	[민원회신] 서울시 장애인콜택시 콜센터 대표번호 개선

안녕하세요. ****

평소 서울시 장애인콜택시를 이용해주시고 관심을 주셔서 감사의 말씀을 드리며, 제안해주신 장애인콜택시 대표번호(1588-4388)사용 개선에 대하여 안내말씀을 드리겠습니다.

서울시 장애인콜택시 콜센터의 경우 상담원이 총 38명이 근무하고 있습니다. 장애인콜택시 이용자가 콜센터로 전화 연락 시, 1588 대표번호 서비스의 경우 여러명의 상담사 중 전화 가능한 상담사로 자동연결하여 이용자의 대기시간을 줄여줄 수 있는 장점을 갖고 있습니다.   반면, 일반전화의 경우 38명에 대한 회선번호를 전부 지정하여야 하며(예를 들어 2000-2000 ~ 2038) 이용자가 전화 연락시, 통화 가능한 상담사에게 일일히 전화를 해야 하는 번거로움이 있습니다. 장애인콜택시를 신청 하시는 경우 이용요금은 일반전화의 경우 42.9원/3분으로 100원 이내로 신청이 가능하시며, 일반번호로 연결하는 대기시간과 그에 대한 요금을 감안 할 경우 큰 부담이 되지 않을 것으로 사료됩니다. 기타 문의, 민원 등 장시간의 통화가 필요할 경우 상담사와 연결하는 방법 외 장애인콜택시 운영처(일반전화 회선사용) 민원 담당자에 통화하실 수도 있습니다. 또한 서울시 장애인콜택시 신청은 일반전화 외 인터넷, 문자, 스마트폰 앱 등 다양하고 보다 간단한 방법이 있사오니 사용하여 주시기 바라며, 보다 자세한 내용은 서울시 장애인콜택시 운영처 홈페이지 (http://www.sisul.or.kr/ open_content/calltaxi/)를 참조하시기 바랍니다.

아무쪼록 장애인콜택시에 대한 관심과 제안에 다시한번 감사의 말씀을 드리며, ****께 건강과 행운이 함께하시길 기원합니다. 감사합니다.

주무관							이재복			택시지원팀장					代정용우					택시물류과장					09/26 양완수
협조자
시행			택시물류과-28196									(						)		접수											(						)
우	04515					서울특별시 중구 덕수궁길 15(서소문동) 서울시청 서소문별관 1동 7층 택시물류과															/
전화		2133-2335						/전송			2133-1050					/													/	부분공개(6)