	은평소방서
수신	내부결재
(경유)
제목	하반기 민원응대서비스 점검에 따른 응대요령 교육계획

1. 소방행정과-10956(2016.09.20.)호 「2016년 하반기 민원응대서비스 실시에 따른 응대요령 알림」와 관련입니다.

2. 민원접점부서의 서비스품질 향상을 위해 실시하는 전화·방문민원응대 서비스품질 점검과 관련하여 현장대응단 자체 민원응대 요령 교육을 실시하고자 합니다.

가. 교육일시

- 일   시 : 2016. 9. 26(월) ～ 9. 27(화) 교대점검시

- 교   관 : 현장대응단장 및 지휘팀장

- 장   소 : 현장대응단 사무실

점검기간	점검항목	근무팀
2016.09.26.-09.30	전화민원응대 및 방문민원	현장대응단 2팀 주간근무
2016.10.03.-10.07	방문민원	현장대응단 3팀 주간근무
2016.10.10.-10.14	전화민원응대 및 방문민원	현장대응단 1팀 주간근무

나. 점검시기 및 항목

다. 교육 내용

- 전화응대시 신속성, 상담 및 종결태도 등

- 민원인 방문시 맞이 태도, 정확한 안내 및 친절한 태도 등

라. 행정사항

- 방문민원 주간근무자 자체 근무조 편성하여 근무실시

- 방문민원 응대관련 능숙자 위주 선발

- 소방서 입구 방문자 맞이 및 민원실 안내 철저

끝.

담당자	강규이		지휘1팀장	조영만		현장대응단장	09/21 정재룡
협조자	진압1대장	윤용주
시행	현장대응단-7598	(		)	접수		(		)
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