내 집 내 점포 앞 눈치우기
		중랑소방서
수신	수신자참조
(경유)
제목	민원업무서비스 만족도 향상을 위한 의용소방대원 민원근무 지정 및 교육계획 알림

1. 관련문서

○ 시민봉사담당관-29767(`16.09.02.)호“2016년 하반기 민원응대서비스 품질점검 실시 통보”

○ 소방행정과-9889(2016.09.19.)호“2016년 하반기 민원응대서비스 품질점검 대비 민원안내 근무방법 및 자체교육 계획”

2. 2016년 하반기 민원응대서비스 품질 점검에 따른 의용소방대원 민원근무 지정 및 자체교육 계획을 다음과 같이 알려드리니 업무에 참고하시기 바랍니다.

가. 민원근무지정

1) 기    간 : 2016. 9. 26.(월) ~ 10. 14.(금), 기간중 14일

2) 대    상 : 의용소방대원(희망자 중 선발)

3) 참여인원 : 18명 42회(1일 2시간)

구분	계	본대	신내	면목	망우	중화	다문화
인원	18	0	1	2	1	8	6
회수	42	0	2	3	2	19	16

4) 근무방법 : 1층 승강기 앞 안내데스크 설치 민원인 안내(어깨띠 패용)

- 오전 10:00 ~ 12:00(2시간)

- 오후 13:00 ~ 17:00(2명, 1인 2시간)

※ 상기 근무시간외 민원인 방문시 현장대응단(진압대) 사무실 근무자가 안내

나. 자체교육계획

1) 일  시 : 2016. 9. 22.(목) 13:00

2) 장  소 : 3층 강당

3) 대  상 : 18명(의용소방대 민원근무자 전원)

4) 교  관 : 소방행정과장(행정팀장), 감찰주임

5) 교육내용

- 민원업무서비스 품질점검 개요 및 중요성

- 부서별 사무분장 및 주요 민원 업무 내역

- 민원인 방문시 안내(응대) 요령 등

붙임   민원안내근무자명단(의용소방대원) 1부.  끝.

							중랑소방서장
수신자					각 과, 현장대응단 및 119안전센터
담당자							차근철			행정팀장					박창웅					소방행정과장					이영훈				소방서장						09/21 이석훈
협조자
시행			소방행정과-9914									(						)		접수											(						)
우	02024					서울특별시 중랑구 신내로 183, 중랑소방서 소방행정과															/			http://fire.seoul.go.kr/jungnang
전화		02-3422-1196						/전송			02-3422-1195					/	cha0205@seoul.go.kr												/	부분공개(6)