서울역 7017 “사람길이 열리면 경제가 살아납니다.”
		서울특별시
수신	내부결재
(경유)
제목	**************************** 관련 민원 회신

***** 님 안녕하세요.

***** 님께서는 ***************** 주문한 중고 휴대전화 단말기가 미배송 상태임에도 물품의 위치확인이 되지 않는 시스템에 대한 불만과 관련하여 상담 글을 주셨습니다.

***** 님의 상담과 관련하여 **에 공문을 보내 확인한 결과, 2016.9.13. 현재 송장번호는 기재되어 있으나 배송이 조회되지 않는 상황으로 *****를 통해 정확한 상황을 확인해봐야 하는 상황으로 시스템 문제는 아니라는 중간 답변이 있었습니다. 이후 2016.9.20. **으로부터 연락이 와서는 ***** 님의 물품 주문을 받고는 배송 전 *****가 가지고 있던 물품을 확인한 결과, 물품에 문제가 있는 것으로 확인되어 문제가 없는 물품을 확보해 보내드리느라 배송이 지연되었다고 합니다. 주문하신 중고 단말기는 2016.9.20. 발송예정이라 하므로, 조만간 배송을 받아 보실 수 있을 것으로 사려 됩니다.

아울러 실제 배송이 이루어지지 않은 상태에서 송장번호를 먼저 입력하는 것은 소비자를 기만하는 행위가 될 수 있으므로 입점판매자들이 배송 전 송장번호를 입력하는 행위를 하지 않게 입점판매자들에 대한 관리를 철저히 해 줄 것을 요청하였습니다.

아무쪼록 빠른 시일 내에 ***** 님께서 주문하신 물품을 수령할 수 있기를 바라며, 일교차 큰 환절기 건강 유의하시기 바랍니다.

주무관							최은희			민생정책팀장					김성철					민생경제과장					09/20 천명철
협조자
시행			민생경제과-16269									(						)		접수											(						)
우	04520					서울특별시 중구 무교로 21 더익스체인지서울빌딩 3층															/
전화		02-2133-5372						/전송			02-768-8852					/	iris0804@seoul.go.kr												/	부분공개(6,7)