	중부소방서
수신자	수신자참조
(경유)
제 목	「2016년 하반기 방문민원응대 서비스 품질향상 대책」 시달

1. 시민봉사담당관-29767(2016.9.2.)호 『2016년 하반기 민원응대서비스 품질점검 실시 통보』와 관련입니다.

2. 위와 관련, 우리서 방문 민원인에 대한 응대서비스 품질향상 및 만족도 향상을 위한 대책을 다음과 같이 수립 시달하니 시행에 만전을 기하기 바랍니다.

○ 주관부서 : 시민봉사담당관실

○ 점검기간 : 2016. 9. 26. ~ 10. 14. (기간 중 3회 방문)

○ 점검항목 : 민원안내, 상담태도, 종결태도 등

○ 점검결과 : 성과평가 “방문 민원응대 품질평가” 13점 반영

○ 인력지원 : 민원안내 도우미(의용소방대원) 5명 지원 (대응총괄팀)

○ 세부내용 : 붙임 참조

붙임 1. 방문 민원응대 품질 서비스 향상 대책 1부.

2. 견적서 2부.

3. 산출기초조사서 1부.  끝.

	중부소방서장
수신자	각과 및 안전센터(구조대)
담당자	위성매		예방팀장	이선철		예방과장	정진항		소방서장	09/20 이동선
협조자	대응총괄팀장	박종표
시행	예방과-16376	(		)	접수		(		)
우	04611	서울특별시 중구 퇴계로 394	/	http://fire.seoul.go.kr/jungbu/
전화	02-2238-0188	/전송	02-2238-1806	/	sung9035@seoul.go.kr	/	대시민공개