문서번호	행정지원과-25354
결재일자	2016.9.19.
공개여부	대시민공개
방침번호

				시 민
주무관	행정관리팀장	행정지원과장
정재경	김형국	09/19 이두영
협 조

- 시민에게 친절한 상수도 민원을 위한 -

전화 및 방문민원 친절 응대 직원 특별 교육 결과 보고

2016. 9.

남부수도사업소

(행정지원과)

☞ 해당사항이 있는 부분에 ‘ ■ ’ 표시하시기 바랍니다. (※ 비고 : 필요시 검토내용 기재)
구 분	사전 검토항목 점검 사항	검토완료	해당없음	비 고
시민 참여	● 시민 의견 반영 및 사업 참여 방안을 검토하였습니까? 예) 청책토론회, 설문조사, 시민공모 등	□	■
전문가 자문	● 관련 전문가 의견을 반영하였습니까? 예) 자문위원회 개최, 타당성 검토, T/F 운영 등	□	■
갈 등	● 이해 당사자 간 갈등발생 가능성을 검토하였습니까? 예) 주택가 공공주차장 조성, 택시 불법영업 단속 등	□	■
사회적 약자 배려	● 사회적 약자에 대한 배려를 검토하였습니까? 예) 여성, 아동, 장애인, 한부모 가정 등	□	■
선거법	● 공직선거법에 저촉 여부를 검토하였습니까? 예) 홍보물 배포, 표창수여, 경품지급, 기부행위 등	□	■
안전	● 시민 안전 위험요인과 안전대책을 검토하였습니까? 예) 장소·시설물 점검, 안전관리 인력확보 등	□	■
타 기관	● 타 기관 협의·협력(타 자원 활용 등)을 하였습니까? 예) 중앙부처, 타 지자체, 투자·출연기관, 민간단체 등	□	■
홍 보	● 사업홍보 방안을 검토하였습니까? 예) 보도자료, 기자 설명회, 현장 설명회 등	□	■
바른 우리말	● 서울시 행정 순화어 목록을 확인하였습니까? 예) 별첨, 첨부 ⇒ 붙임, 가이드라인 ⇒ 지침 등	■	□

- 시민에게 친절한 상수도 민원을 위한 -

전화 및 방문민원 친절 응대 직원 특별 교육 결과 보고

전화 및 방문민원 응대 친절도 향상을 위한 전 직원 특별교육을 실시하고 그 결과를 보고 드림.

Ⅰ		교 육 개 요

□ 일    시 : 2016. 9. 9.(금) 16:00~18:00

□ 장    소 : 지하 강당

□ 강    사 : 이 경 희(시민봉사담당관 CS강사)

□ 참석인원 : 113명

□ 주요 교육내용

○ 소통과 신뢰로 함께하는 행정서비스

○ 행정서비스의 필요성과 시민 지향적 사고

- 우리 기관(부서)의 서비스 vs. 민원인이 우리에게 기대하는 서비스

○ 전화 민원응대의  중요성

○ 시민이 바라는 전화응대의 요소

- 신속성, 친절성, 전문성

○ 단계별, 상황별 전화응대스킬 등

Ⅱ		교 육 사 진

붙임  1. 친절도 향상 교육 참고자료 1부.

2. 전화응대지침 1부.  끝.