서울역 7017 “사람길이 열리면 경제가 살아납니다.”
		서울특별시
수신	내부결재
(경유)
제목	서울일자리카페 민원 관련 답변사항

안녕하십니까? 이수현님. 서울시 일자리정책팀 박정상 사무관입니다.

우선 이수현님께서 일자리카페 프로그램을 이용하시는데 불편을 드려 죄송하다는 사과의 말씀을 드립니다. 또한, 바쁘신 가운데 불구하고 서울 시정발전을 위하여 진솔한 의견을 제시하여 주신 점에 감사의 말씀도 드립니다.

이수현님께서 불편 겪으신 상황을 현장부서로 바로 확인해 보았습니다.

현재는 사이트에서 프로그램 신청한 명단을 취합해서 현장 상담원에게 전달해서 상담을 진행하다보니, 현장상담원이 이수현님께서 9월 2일 오후에 신청한 내역을 채 전달받지 못한 채 현장으로 갔었던 상황이라고 합니다. 예약시스템의 실시간 반영이 되지 않은 부분과 파견 상담원의 매끄럽지 않은 태도로 인해 불편을 드린 점 다시 한 번 사과드립니다. 이에 동일한 사항이 재발되지 않도록 제안 주신 사항을 바탕으로 아래와 같이 반영코자 조치 중에 있습니다.

첫째, 예약명단 실시간 반영 사이트 구축

현재는 사이트에 신청한 예약자 명단을 프로그램 전일 취합하여 현장상담원에게 전달하고 있습니다. 예약변경 등 변경사항이 실시간 반영되지 않는 점을 고려하여 현재 예약명단 실시간 반영 사이트를 구축 중에 있으며, 반영 전까지는 카페진행팀과 현장상담원이 실시간으로 연락을 취하여 불편사항이 발생하지 않도록 조치하겠습니다.

둘째, 파견상담사 연락처 기입

현재 프로그램신청에 대한 안내전화번호를 일자리카페진행팀 번호로 보내드리고 있습니다. 혹여 상담서비스 이용자 분께서 상담중 상담원에게 걸려오는 전화로 인해 방해받으실 수 있어 진행팀의 연락처를 기재해 오고 있었습니다. 이 부분은 예약자 명단을 현행화 하고, 실시간으로 진행팀에서 전달하여 이용자분께서 불편함 없이 서비스를 받으실 수 있도록 조치하겠습니다.

셋째, 현장상담원에 대한 교육 실시

우선 처음 만나 뵙는 자리에서 반말조로 신청자분을 대한 점 대신 사과드립니다. 현장상담원이 신청자분을 대할 때 예의를 갖추어 서비스를 할 수 있도록 현장상담원에 대한 교육을 통해 개선토록 하겠습니다.

넷째, 프로그램 이용관련

현재 일자리카페는 문의 주셨던 1호점 이외 다른 지점에서도 상담을 받으실 수 있도록 하고 있습니다. 제가 직접 이수현님께 전화 드려 이용 가능하신 날짜를 확인하여 프로그램을 이용하실 수 있도록 하겠습니다.

일자리카페에 보여주신 관심에 감사드리며 앞으로도 취업생들을 위해 더 나은 서비스를 할 수 있도록 노력하겠습니다.

앞으로도 서울시정에 많은 관심을 가져 주시길 바라며 이수현님의 가정에 건강과 행복이 늘 함께하시길 바랍니다.

수습사무관							박정상			일자리정책팀장					최선혜					일자리정책담당관					09/12 정진우
협조자
시행			일자리정책담당관-1608									(						)		접수											(						)
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