문서번호	정보시스템담당관-10246
결재일자	2016.9.12.
공개여부	부분공개(2 6)
방침번호

						시 민
주무관		행정정보기획팀장		정보시스템담당관
조현주		김기항		09/12 고경희
협 조
	정보자원운영과장				김영숙
	인터넷통신과장				황기원

2016년 추석 연휴 중단 없는 정보서비스 제공을 위한 정보시스템 장애 대응 대책

2016.  9.

정보시스템담당관

☞ 해당사항이 있는 부분에 ‘ ■ ’ 표시하시기 바랍니다. (※ 비고 : 필요시 검토내용 기재)
구 분	사전 검토항목 점검 사항	검토완료	해당없음	비 고
시민 참여	● 시민 의견 반영 및 사업 참여 방안을 검토하였습니까? 예) 청책토론회, 설문조사, 시민공모 등	□	■
전문가 자문	● 관련 전문가 의견을 반영하였습니까? 예) 자문위원회 개최, 타당성 검토, T/F 운영 등	□	■
갈 등	● 이해 당사자 간 갈등발생 가능성을 검토하였습니까? 예) 주택가 공공주차장 조성, 택시 불법영업 단속 등	□	■
사회적 약자 배려	● 사회적 약자에 대한 배려를 검토하였습니까? 예) 여성, 아동, 장애인, 한부모 가정 등	□	■
일자리	● 일자리 창출 효과 및 일자리 수를 검토하였습니까? 예) 직·간접 채용, 취업알선, 전문인력양성, 창업지원 등	□	■
선거법	● 공직선거법에 저촉 여부를 검토하였습니까? 예) 홍보물 배포, 표창수여, 경품지급, 기부행위 등	□	■
안전	● 시민 안전 위험요인과 안전대책을 검토하였습니까? 예) 장소·시설물 점검, 안전관리 인력확보 등	□	■
타 기관	● 타 기관 협의·협력(타 자원 활용 등)을 하였습니까? 예) 중앙부처, 타 지자체, 투자·출연기관, 민간단체 등	□	■
홍 보	● 사업 홍보 방안을 검토하였습니까? 예) 보도자료, 기자 설명회, 현장 설명회 등	□	■
정 책 영문화	● 정책 영문화 및 해외홍보 방안을 검토하였습니까? 예) 영문 제목‧요약, 해외 언론 보도, 외국어 홈페이지 등	□	■
바른 우리말	● 서울시 행정 순화어 목록을 확인하였습니까? 예) 별첨, 첨부 ⇒ 붙임, 가이드라인 ⇒ 지침 등	■	□
결재문서공개	● 공개 여부를 “비공개”로 설정했다면 법적근거를 명확히 검토하였습니까? 예) 정보공개법 제9조 제1항 제1호~제8호	■	□

-2016년 추석 연휴 중단 없는 정보서비스 제공을 위한-

정보시스템 장애 대응 대책

2016년 추석 연휴기간에 비상근무 중인 직원들에게 중단 없는 정보서비스를 제공하기 위해 연휴 장애대비 비상대응체계를 구축하여 긴급 상황 발생 시 신속히 조치 하고자 함

□ 추진기간 : 2016. 9. 14(수) ~ 9.18(일), 5일간[추석 : 9. 15(목)]

□ 대상시스템

연번	시스템명	세부시스템명	비고
1	행정포털시스템	행정포털, 메일, 메신저, 협업플랫폼, 서울위키 등
2	서울형 업무관리시스템	업무관리시스템, 통합검색, 문서보안, 부하관제 등
3	공통행정시스템(32종)	SCN웹사이트, 감사지식관리시스템(청렴비리신고)등 32종
4	시도행정시스템	복무관리, 물품관리, 공보관리 등 18종
5	모바일오피스시스템	모바일오피스, 모바일 문서변환시스템 등

□ 장애 대응 대책 및 비상연락망 : 붙임 참조

□ 유지보수 중점사항

○ 추석 연휴기간 중 정보시스템 안정성 강화 추진

○ 정보시스템 장애에 대비한 신속한 대응체계 마련

○ 장애 시 신속한 보고체계 수립 및 응급조치 매뉴얼 갱신

○ 직원 및 유지보수 업체의 비상 연락체계 점검 및 연휴 기간 중 유선대기

- 장애 발생 즉시 상황전파, 보고, 대응조치가 되도록 직원 및 유지보수 업체유선(핸드폰 등) 대기 철저

□ 단계별 조치내역 및 조치사항

단 계		상황인지 [모니터링]		1단계 일반장애 [초기조치]		2단계 중대장애
처 리 자		시스템 담당직원, SDC 종합관제실		장애진단, 비상연동		담당 공무원, 유지보수업체
처리사항		○일 2회 점검 -업무별 모니터링 ○관제실 장애인지	*	○장애진단 -일반장애, 중대장애 ○업무담당자, 유지 보수업체 연락 ○상황보고 (팀장, 과장)	⇒	○장애시스템담당 공무원 비상출근 ○장애 긴급조치 실시 ○상황보고 (팀장, 과장)

○ 업무 담당별로 일 2회 이상 상황 모니터링

○ 데이터센터 시스템 관제실 장애 인지 시 연락체계 구축

○ 1단계 일반 장애 시 팀장에게 유선보고 후 과장에게 문자 보고

○ 2단계 중대 장애 시 팀, 과장에게 유선보고 후 비상근무 실시

□ 시스템별 업무 담당자 현황

연번	시스템명	업무담당				유지보수업체
		담당자	연락처	팀장	연락처	업체명	PM	연락처
1	행정포털시스템	이운심	*************	김기항	*************	(주)톡스	***	*************
2	서울형 업무관리시스템	최인엽	*************	김형욱	*************	비타소프트	***	*************
3	공통행정시스템(32종)	김진숙	*************	현창기	*************	(주)한국정보공학디엔에스	***	*************
4	시도행정시스템	김광중	*************	현창기	*************	아이티센	***	*************
5	모바일오피스시스템	김연숙	*************	김기항	*************	위더스HR컨설팅	***	*************

※ 시스템별 데이터센터 업무담당자 및 연락처 붙임 참고

□ 장애 대응체계

□ 행정사항

○ 관련부서(기관)과 긴밀한 연락체계 유지

- 정보통신담당관 : e-SeoulNet

- 데이터센터 정보자원운영과 : H/W, DB 등

- 데이터센터 인터넷통신과 : H/W, 전자정부망, 보안장비 등

○ 유지보수 업체와도 긴밀한 연락체계가 유지될 수 있도록 사전 조치

- 추석 연휴 중 유지보수업체 직원도 긴급 상황처리 가능하도록 유선대기 조치

붙임 : 시스템별 장애 대응 대책 및 비상연락망 각 1부.  끝.