문서번호	시민봉사담당관-30677
결재일자	2016.9.12.
공개여부	대시민공개
방침번호

			시 민
주무관		민원기획팀장	시민봉사담당관
이경희		양성호	09/12 代양성호
협조

민원응대 서비스향상 방문교육 결과 보고

2016. 9.

민원응대 서비스 향상 방문 교육 결과 보고

대민서비스의 최접점인 일선 자치구의 민원 친절응대 서비스 수준을 향상시키고 만족도를 높이기 위해 실시하는 방문 지도교육 결과를 보고드림

□ 일    시 : 2016. 9. 9(금) 16:00~18:00

□ 장    소 : 남부수도사업소 지하강당

□ 교육대상 및 인원 : 남부수도사업소 직원 80 명

※ 교육강사 : 이 경 희 (서울시 시민봉사담당관 소속 전문강사)

□ 교육내용

○ 공직자로서의 친절서비스 마인드 정립

○ 비대면 의사소통의 특징과 전화민원응대 요령

○ 대면 의사소통의 특징과 방문민원응대 요령

○ 실천을 위한 핵심 Point

□ 교육결과 및 반응

○ 음향시설의 문제로 전화응대 사례 녹취 및 영상 재생이 불가능함

○ 음향 기기 문제로 30분 지연되어 시작