120다산콜센터 상담실 점검일지

결재	주무관	120관리팀장	시민봉사담당관
	김상근	代김은아	02/21 원권식

□ 점검일시 : 2014년 02월 20일(목)요일

□ 점 검 자 : 김 상 근

□ 상담원 PC 운영현황

점 검 결 과
운영수량	정상	장애
( 504 )대	( 504 )대	( 0 )대

○ 상담원 PC 점검현황

1층(PCRM) 상담실	PC 운영수량	부팅	네트워크(LAN)	전화기(IP전화기)	상담프로그램	비상전화
	( 16 ) 대	정상	정상	정상	정상	미설치
1층(외국어) 상담실	PC 운영수량	부팅	네트워크(LAN)	전화기(IP전화기)	상담프로그램	비상전화
	( 34 ) 대	정상	정상	정상	정상	미설치
2층(MPC) 상담실	PC 운영수량	부팅	네트워크(LAN)	전화기(IP전화기)	상담프로그램	비상전화
	( 151 ) 대	정상	정상	정상	정상	정상
3층(효성ITX) 상담실	PC 운영수량	부팅	네트워크(LAN)	전화기(IP전화기)	상담프로그램	비상전화
	( 137 ) 대	정상	정상	정상	정상	정상
4층(KT&CS) 상담실	PC 운영수량	부팅	네트워크(LAN)	전화기(IP전화기)	상담프로그램	비상전화
	( 136 ) 대	정상	정상	정상	정상	정상
5층(전산교육장)	PC 운영수량	부팅	네트워크(LAN)	전화기(IP전화기)	상담프로그램	비상전화
	( 30 ) 대	정상	정상	미설치	정상	미설치

○ 통신실/전산실

구 분	수 량	이상유무	비 고
상담원 S/W	15 대	정상	-
범용 S/W	6 대	정상	-
광단국장치	2 대	정상	-
백신서버	1 대	정상	-
출입통제서버	1 대	정상	-
전광판서버	1 대	정상	-

○ 시설물점검현황

구 분		책상․의자	전등․전구	기타시설물	비 고
1층(PCRM실)	상담실	이상없음	이상없음	이상없음	-
1층(외국어상담실)	상담실	〃	〃	〃	-
2층(MPC) 상담실	상담실	〃	〃	〃	-
	매니저실	〃	〃	〃
	코칭룸	〃	〃	〃
3층(효성ITX) 상담실	상담실	〃	〃	〃	-
	매니저실	〃	〃	〃
	코칭룸	〃	〃	〃
4층(KT&CS) 상담실	상담실	〃	〃	〃	-
	매니저실	〃	〃	〃
	코칭룸	〃	〃	〃
5층(전산교육장)	상담실	〃	〃	〃	-

○ 특이사항

작업내역	□ 아침 조기출근 운영시스템 사전점검 - ARS 전화 수신 상태 점검 이상없음(120, 6114 등 기관 ARS 전화) □ 점검사항 및 조치내역 [ 처리작업 ] 1. 접수내용 : mpc 수도상담사 요금관리 프로그램 실행안됨 처리내용 : 프로그램 오류로 삭제후 재설치 및 업데이트 실시 2. 접수내용 : 효성itx 진은실 메니저 pc 점검요망 처리내용 : pc 내부 먼지제거 및 하드디스크 검사/바이러스 감염여부 확인 3. 접수내용 : ktcs 자치구팀 상담사 ap 프로그램 접속안됨 처리내용 : 액티브x 관련 프로그램 추가 및 인터넷 속성 변경 4. 접수내용 : 효성itx 이상미 팀장 상담사 소프트폰 로그인 안됨 처리내용 : 랜케이블 접촉불량으로 재연결 및 소프트폰 리셋 5. 접수내용 : mpc 야간팀장 pc 점검 요망 처리내용 : 불필요한 프로그램 삭제 및 윈도우 업데이트 실시
특기사항	※ 데스크탑 가상화 시스템 구축 사업(9주차 4일차) - 2층~4층 제로클라이언트 실 운영(200대) 및 튜닝 작업 . 주간근무시간(08:00 ~ 18:00) 데스크탑 가상화 시스템 적용후 상담진행 . 콜센터 전용프로그램 및 웹 프로그램과의 호환성 테스트 . 사용중 문제점 분석 및 튜닝 작업(상담중 발생하는 오류 수합) . 가상화시스템(win7, xp 운영체제 적용), pc중앙시스템(win7, xp 운영체제 적용) . 3층(20석), 4층(20석) win7 익스플로러 버전9,10 적용후 테스트 실시 . 교육장용 학습프로그램 구축 관련 H/W 및 S/W 분석