문서번호	시설관리과-18577
결재일자	2016.9.8.
공개여부	대시민공개

주무관	시설관리과장				결재
박미정	09/08 장종욱
협 조

교육 일지

교육일시	2016. 9. 8.(목) (08:50~09:20)
교 관	시설관리과장
교육대상	시설관리과 직원 (현원 35명중 23명 참석) (제어실 근무 12명 공람으로 대체)
교육제목	추석명절 및 ‘청탁금지법’시행 대비 공직기강 확립 등 전화민원 친절응대 생활화
교육내용
	공직기강확립 및 윤리실천 방안 [조사담당관-13279(‘16.8.29.)관련] ◎ 기강해이 행위 엄단 - 지참출근, 무단이석, 점심시간 미준수 등 복무규정 위반 - 당직근무 및 보안점검 순찰 소홀 - 당직, 현업근무자 음주 근무지 이탈행위 및 보안관리 소홀 - 정당한 사유 없이 민원처리 거절·지연 등 무사안일·복지부동 ◎ 청렴한 공직윤리 함양 - 직무관련 업체로부터 금품·골프접대 등 선물·향응수수 엄금 - 책상·캐비닛에 업무수행과 관련 없는 개인사물 보관 금지 - 출장을 빙자하여 사적용무, 도박, 사우나등 금지 ◎ 상시 비상연락체계 유지 - 비상상황을 대비하여 상시 비상응소체계 유지 - 유관기관과 신속한 협조·대응체계 구축 - 휴대폰을 진동으로 전환하여 사용 시 수시 수신확인 - 청사·중요 장비·시설물 사전점검, 유지관리 이행 ◎ 공직기강 확립 위한 특별 감찰 추진 - 상시 정보 수집 및 감찰활동으로 사전예방 감찰 - 고질적 비리 색출 연중실시 및 휴가, 명절등 취약시기에 집중 감찰 ◎ 근무분위기 저해 행위 엄단 - 시정 시책 비방, 근무지 이탈, 근거없는 특정인 매도, 비방 등 엄중 문책 - 비밀, 미발표 자료 유출 및 관리소홀 등으로인한 시정 신뢰도 실추 예방 ◎ 재해, 재난, 각종 안전사고 예방 및 신속한 대응체제 확립 ◎ 공직자로서 품위 및 청렴의무 손상시키는 행위 금지 ◎ 컴퓨터 시스템 종료여부 및 부팅, 윈도우, 화면보호기 패스워드 설치 화재 등 안전사고 예방활동 강화 ◎ 음주운전 예방 철저 공무원 행동강령준수철저 ◎ 규정에 어긋난 기관운영업무추진비 집행 금지 및 업무추진비 집행 철저 ◎ 불요불급한 출장금지 및 출장여비 지급 철저 ◎ 외부강의 신고 및 승인(학습관리시스템) 철저 ◎ 외부 수사기관으로부터 조사 또는 구금 시 신고 ◎ 부패행위 신고 의무 강화 전화민원 친절응대 생활화 ◎ 전화응대 기본요령 숙지 - 전화벨 3회 울림 응대가 되도록 노력 - 3회 이상이 되면 “늦게받아 죄송합니다” 양해 표현 - 통화시 밝고 정확하게 이야기하여 시민의 이해도를 높임 - 메모가 필요한 사항일때는 “메모 가능하십니까?” 등 안내 멘트 - 다른 부서 연결 시 “혹시 연결이 끊어지면 00과 000-000번으로 전화 주시면 됩니다” 표현으로 2차 전화 예방 - 마무리 응대는 “혹시 더 도와드릴 사항은 없으십니까?”, “감사합니다. 좋은 하루 되세요” 등으로 친근감 표현 - 종료 인사 후 고객보다 먼저 전화를 종료하지 않도록 주의