	동대문소방서
수신자	수신자참조
(경유)
제 목	2106년 하반기 민원응대서비스 자체 향상계획 알림

1.관련근거

○ 소방감사담당관-1877(2016.2.11.)『2016년 소방청렴도 향상 종합대책 시행 알림』

○ 시 시민봉사담당관-12122(2016.4.22.) 『2016년 민원서비스 우수사례 시상계획』 알림

○ 시 시민봉사담당관-29767(2016.9.2.) 『2016년 하반기 민원응대서비스 품질점검 실시 통보』

○ 소방행정과-12773(2016.9.6.)『2016년 하반기 민원응대서비스 품질평가 실시 알림』

2. 위 호 와 관련 전화 및 방문민원 응대를 신속하고 친절하게 함으로써 친절하고 신뢰받는 소방공무원 상을 정립하고자,

3. 전화민원 응대 자체 사전점검 및 방문민원 응대 향상 계획을 다음과 같이 알려드리니 각 부서장은 소속직원이 첨부된 전화민원응대 품질 평가표를 철저히 숙지하고 항상 품질 평가기준에 의한 전화응대가 생활화 될 수 있도록 하고, 친절한 방문민원 응대에 지속적인 지도와 교육을 실시하여 주시기 바랍니다.

가. 점검대상 : 전 부서(각과(각 팀), 각 119안전센터)

나.  전화점검 : 9월중 전화민원응대 불시점검(자체 및 외부의뢰)

다.  방문민원 : 의소대원을 민원 안내요원으로 활용(본서 청사 현관)

※ 서울시 전화민원 : 1차: 9.26 ~ 9.30(기간중 5회)

2차: 10.10 〜 10.14(기간중 5회)

※ 서울시 방문민원 : 9.26 〜 10.14(기간중 3회)

4. 행정사항

○ 전 직원은 자체점검 및 민원응대서비스 향상에 만전을 기하여 주시고, 청내전화번호 일람표와 전화응대 100점 답안지를 출력하여 지정된 장소에 비치하여 주시기 바랍니다. (자체점검 결과 미흡부서 담당자 및 팀장 소집 교육)

○ 방문민원인에 대하여는 청사 입구부터 친절한 안내와 청사환경정비와 용모복장을 단정히 하여 만족한 응대에 최선을 다하기 바랍니다.

붙임 : 1. 동대문 전화응대 100점 답안지 1부.

2. 동대문 전화민원응대 점검표(평가표) 1부.

3. 동대문소방서 및 유관기관 전화번호 1부.

4. 동대문 전화연결방법 1부.  끝.

	소방행정과장
수신자	재난관리과장,예방과장,현장대응단장,청량리119안전센터장,전농119안전센터장,용두119안전센터장,휘경119안전센터장
담당자	박태준		행정팀장	김정용		소방행정과장	09/07 박수동
협조자
시행	소방행정과-12836	(		)	접수		(		)
우	02644	서울특별시 동대문구 장한로 34	/	http://fire.seoul.go.kr/dongdaemun
전화	02)2243-0071	/전송	02-2242-0119	/		/	대시민공개