문서번호	전략기획실-4227
결재일자	2016.9.7.
공개여부	대시민공개
방침번호

					시 민
주무관	전략기획실장	동물원장	관리부장		서울대공원장
김명준	代김명준	이기섭	홍순길		09/07 송천헌
협 조
	총무과장			代강준민
	운영과장			김정열
	시설과장			代이춘한
	조경과장			강인호
	동물기획과장			代윤정상
	동물복지1과장			이종혁
	동물복지2과장			송부용
	종보전연구실장			어경연

- 현장중심의 대시민서비스 실현을 위한 -

서울대공원 가을성수기 임시안내소 운영계획

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2016.  9.

☞ 해당사항이 있는 부분에 ‘ ■ ’ 표시하시기 바랍니다. (※ 비고 : 필요시 검토내용 기재)
구 분	사전 검토항목 점검 사항	검토완료	해당없음	비 고
시민 참여	● 시민 의견 반영 및 사업 참여 방안을 검토하였습니까? 예) 청책토론회, 설문조사, 시민공모 등	□	■
전문가 자문	● 관련 전문가 의견을 반영하였습니까? 예) 자문위원회 개최, 타당성 검토, T/F 운영 등	□	■
갈 등	● 이해 당사자 간 갈등발생 가능성을 검토하였습니까? 예) 주택가 공공주차장 조성, 택시 불법영업 단속 등	□	■
사회적 약자 배려	● 사회적 약자에 대한 배려를 검토하였습니까? 예) 여성, 아동, 장애인, 한부모 가정 등	□	■
일자리	● 일자리 창출 효과 및 일자리 수를 검토하였습니까? 예) 직·간접 채용, 취업알선, 전문인력양성, 창업지원 등	□	■
선거법	● 공직선거법에 저촉 여부를 검토하였습니까? 예) 홍보물 배포, 표창수여, 경품지급, 기부행위 등	□	■
안전	● 시민 안전 위험요인과 안전대책을 검토하였습니까? 예) 장소·시설물 점검, 안전관리 인력확보 등	□	■
타 기관	● 타 기관 협의·협력(타 자원 활용 등)을 하였습니까? 예) 중앙부처, 타 지자체, 투자·출연기관, 민간단체 등	□	■
홍 보	● 사업 홍보 방안을 검토하였습니까? 예) 보도자료, 기자 설명회, 현장 설명회 등	□	■
정 책 영문화	● 정책 영문화 및 해외홍보 방안을 검토하였습니까? 예) 영문 제목‧요약, 해외 언론 보도, 외국어 홈페이지 등	□	■
바른 우리말	● 서울시 행정 순화어 목록을 확인하였습니까? 예) 별첨, 첨부 ⇒ 붙임, 가이드라인 ⇒ 지침 등	□	■

- 현장중심의 대 시민서비스 실현을 위한 -

서울대공원 가을성수기 임시안내소 운영계획

상반기 성수기시 서울대공원을 방문하는 많은 관람객들의 불편 및 문의사항 해소에 기여했던 임시안내소를 하반기 성수기에도 운영하여 시민만족도 제고와 공원운영 활성화에 만전을 기하고자 함

Ⅰ				필 요 성

(준)성수기 및 주말의 관람객 증대에 따른 시민 만족도 향상

❍ 동물원 정문에 ‘고객도움터’의 운영으로 관람객들의 불편사항, 민원업무, 응급치료 등 서비스 제공하고 있으나,

❍ (극)성수기 주말, 연휴 등 관람객이 집중되는 시기에 원내 주요지점에서 현장 서비스 수요 증대

【동물원내 고객도움터 현황 ○ 위 치 : 동물원 정문에서 우측 ○ 주요업무 : 고객안내, 미아보호, 의무실 운영 등 ○ 근무인원 : 5명(간호직2, 준공무직3)

관람객 민원에 대처한 체계적인 근무지원 필요

❍ 개방공간 및 동물원 관람객이 궁금해 하는 민원의 사전대처를 통한

시민만족도 향상 필요

❍ 성수기 주말 근무시 직원들의 부정기적 현장점검이 실시되고 있으나

시민 서비스를 위한 체계적인 근무체계 필요

공원 안내 및 다양한 정보제공을 통한 공원 이미지제고

❍ 관람객 불편사항 안내 및 기타 관람편의 제공 등

❍ 공원 홍보안내 서비스 제공으로 다시 찾는 대공원 이미지 전달

Ⅱ				추 진 방 향

상반기 (4.30~6.12)운영에 따른 조치사항 보완 대비

※ 상반기 임시안내소 운영 사례

○ 위 치 : 분수대 광장 앞, 해양관 앞 ○ 주요업무 : 이용문의 답변, 안전사고 시 현장처리 ○ 근무인원 : 2인1조 탄력적 운영

❍ 주요 문의사항

- 원내 시설관련 :  현금 인출기 위치, 화장실 위치, 매표소위치, 코끼리 열차 타는곳, 유모차 대여장소 등

- 주요 프로그램 문의 : 동물원, 서울랜드 프로그램 등

- 외국인 관람객 문의 : 동물원 서울랜드, 지하철 등 위치 문의

❍ 직원․노조․간부공무원이 함께 임시안내소 운영 참여를 통한 인식개선

❍ 서울랜드, 코끼리열차 직원 참여를 통한 협업모델 가치확산

하반기 (9.17~10.30)임시 안내소 설치 및 운영

❍ 설치장소 : 2개소 (주 진입로 분수대 광장 앞 , 해양관 앞,)

- 추진 효과에 따라 향후 주요지점 증설 운영 검토

❍ 설치형태 : 몽골천막(3m×3m), 탁자, 의자 등 집기

❍ 운영기간 : ‘16. 9. 17 ~ 10. 30 (기간중 주말 및 공휴일 15회)

- 인력배치 : 당일 근무 직원 중 부서별(9개 부서) 각 1~2명 교대배치

- 운영시간 : 10:00 ~ 15:00 (일일운영)

※ 설 치 : 휴일 전날 (금요일) 20:00까지 / 철 거 : 연휴 마지막 날 20:00까지

❍ 주요임무

- 친절한 관람객 안내, 분실물 신고 등 불편애로사항 적극 해결 등

※ 임시안내소 근무자는 지정 근무복 착용, 안내표시 명찰 패용

Ⅲ				행정사항

휴일근무시 간부는 분수대 앞(관리부), 해양관(동물원) 수시

순찰 점검 --- 전 부서

임시안내소 근무조 편성 --- 총무과

❍ 근무기간 : 공휴일 15일 (9월 17일 ~ 10월 30일)

❍ 근무인원 : 총120명(휴일 근무자로 근무지 지정 편성)

- 근무 배치 : 120명 = 8명(오전 4, 오후 4) × 15일

※ 극성수기 근무에 따른 직원 피로도 감안 대체휴무 철저 준수

관람객 안내지도 등 홍보 책자 구비 배치 --- 전략기획실

프래카드 설치 및 근무직원 지원 --- 전략기획실

❍ 소요예산 : 720천원

- 프래카드 설치 : 120,000원

[ 규격(3*0.6M), 40000원*3개소=120,000원]

- 근무직원 간식지원 : 600천원( 4,000원×15일×10명 = 600,000원)

❍ 예산과목 : 공원이용시민 만족도 향상, 다양한 축제 및 볼거리 프로그램 운영, 공원활성화를 위한 마케팅강화, 행사운영비

임시안내소 근무자 친절교육 실시 --- 운영과

❍ 임시안내소 근무자를 대상으로 서비스 마인드 함양 교육 실시

붙임 : 임시안내소 근무조 편성(양식)

붙임	임시안내소 근무조 편성(양식)

근무일	주진입로 (분수대 앞)		해양관 앞
	오전	오후	오전	오후
9. 17(토)	2명	2명	2명	2명
9. 18(일)	〃	〃	〃	〃
9. 24(토)	〃	〃	〃	〃
9. 25(일)	〃	〃	〃	〃
10. 1(토)	〃	〃	〃	〃
10. 2(일)	〃	〃	〃	〃
10. 3(월) ,개천절)	〃	〃	〃	〃
10. 8(토)	〃	〃	〃	〃
10. 9(일)	〃	〃	〃	〃
10.15(토)	〃	〃	〃	〃
10.16(일)	〃	〃	〃	〃
10.22(토)	〃	〃	〃	〃
10.23(일)	〃	〃	〃	〃
10.29(토)	〃	〃	〃	〃
10.30(일)	〃	〃	〃	〃

※ 근무시간 : 오전(10:00시 ~ 12:00시), 오후(13:00 ~ 15:00)

※ 극성수기 근무에 따른 직원 피로도 감안 대체휴무 철저 준수