【기본에 강하고, 사랑과 행복이 넘치는 양천】
	양천소방서
수신	내부결재
(경유)
제목	전화민원응대 향상대책 계획 보고

1. 관련문서

■ 소방행정과-11655(2016.9.2.) 『2016년 하반기 민원응대서비스 품질점검 실시 통보』

■ 소방행정과-11100(2016.8.22.) 『전화 및 방문 민원응대 자체 친절도 향상대책』

2. 위와 관련 2016년도 하반기 민원응대 친절도 점검에 대비하여 자체 친절도 향상대책을 다음과 같이 실시하고자 합니다

가. 기 간 : 1차 2016. 9. 8(목) ~ 9. 13(화), 2차(별도계획수립)

나. 대 상 : 양천소방서 전체(전부서)

다. 점검방법 : 양천소방서와 영등포소방서 상호간 교차점검

라. 점검방식

〇 전화 점검과 동일한 방식

〇 전화품질 점검표와 동일한 방식으로 평가 (전화내용 녹음)

마. 점검결과 : 90점 미만시 특별정신교육(성과상여금, 근무평정 적극 반영)

붙 임 1. 전화품질 점검표 1부.

2. 소방민원 전화상담 매뉴얼 1부.   끝.

★담당자	홍승오		행정팀장	김운하		소방행정과장	강성완		소방서장	09/07 김용준
협조자
시행	소방행정과-11904	(		)	접수		(		)
우	07992	서울 양천구 목동서로 180(목1동 919-6) 양천소방서 소방행정과	/	http://www.fire.seoul.kr/-yangchun
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