서울역 7017 “사람길이 열리면 경제가 살아납니다.”
		서울특별시
수신	내부결재
(경유)
제목	민원회신(어린이집입소대기신청)

***님 안녕하십니까?

먼저 서울시 보육포털 사이트 입소대기 신청 시 공인인증서 로그인에 불편을 겪게 되신 점 송구합니다.

서울시는 어린이집 이용을 공정하고 투명하게 관리하기 위하여 2009년부터 전국 최초로 어린이집 입소대기시스템을 구축하여 운영하고 있으나, 시스템이 노후화되고 보안 강화 등 다양한 인터넷 환경이 변화되면서 타 시스템과의 호환성 등에서 원활하지 못한 점이 발견되고 있습니다. 말씀하시는 공인인증서를 인식하지 못하는 오류의 경우는 최근 들어 타기관의 공인인증서저장 방식이 바뀌면서 보육포털의 공인인증서 솔루션과 타 기관 공인인증서 솔루션 간 호환성 문제로 생긴 오류임을 발견하였습니다. 공인인증서 인식 오류 해결법을 사전에 상담사에게 전달하였으나 보육포털 상담전화의 상담사가 다양한 문제를 상담하면서 약간 잘못된 답변을 드린 것 같습니다.

상담사에게는 다시 오류 조치법을 교육하였으며, ***님께 설명을 드리고자 전화를 드렸으나 통화가 되지 않아 서면으로 설명을 드립니다. 공인인증서를 인식하지 못하는 경우의 조치법은 본 서울시보육포털서비스 이용안내 코너의 FAQ에도 공지하여 드렸으니 필요하신 경우 참고하여 주시고, 전화 상담이 필요하신 경우 전화번호 02-2133-5102번으로 전화주시면 성심껏 답변하여 드리겠습니다.

또한 공인인증서 미 인식 오류의 경우도 빠른 시일 내 조치되도록 노력하겠습니다.

시정에 관심을 갖고 좋은 제안 주신 점 감사드립니다.

***님의 가정에 항상 건강과 행복이 가득하시기를 기원합니다.

주무관							김윤희			보육지원팀장					윤병수					보육담당관					09/05 배현숙
협조자
시행			보육담당관-16601									(						)		접수											(						)
우	04524					서울특별시 중구 세종대로 110 (태평로1가)															/
전화		(02)2133-5102						/전송			02-2133-0731					/	uni1124@seoul.go.kr												/	부분공개(6)