	동대문소방서
수신자	수신자참조
(경유)
제 목	민원응대 상황극 경연대회 실시 계획(알림)

1. 관련근거

가. 서장 지시사항(2016-12호) 및 각 팀별 업무보고(’16.8.1.~8.12.)

나. 소방감사담당관-10910(2016.8.17.)호 「2016년 상반기 민원접점부서 민원응대 서비스 품질점검 결과 알림」

2. 민원응대 품질평가 극대화를 위한 부서별 상황극을 다음과 같이 개최하고자 합니다.

※ 2016년 상반기 민원응대 품질평가 결과 방문민원: 97.3점(22위) / 전화민원 98.4점(4위)

가. 일    시 : 2016. 9. 23.(금) 09:30 ~ 10:30 예정 / 9월 직장훈련 시

나. 장    소 : 4층 강당

다. 대    상 : 동대문소방서 전 부서

(소방행정과, 재난관리과, 예방과, 현장대응단 및 안전센터 1팀)

※ 부서별 상황극 참석인원수 제한 없음

라. 내    용 : 민원응대 향상을 위한 상황극(팀별 5분 이내)

마. 평가항목 : 사전준비도(40), 독창성(20), 직원 호응도(20), 교육효과(20)

- 평가자 점수 중 최고, 최하점수를 제외하고 평균점으로 산정

바. 평 가 자 : 5명

- 소방행정과장, 재난관리과장, 예방과장, 현장대응단장, 예방팀장

사. 시    상 : 상위 3개팀(최우수상 - 10만원, 우수상 – 7만원, 장려상 – 5만원)

※ 2016년도 상반기 소방서 성과평가 포상금 활용

붙임 :  1. 2016년 상반기 전화 및 방문 품질점검 점수(소방서) 1부.

2. 전화 및 방문응대 우수, 미흡 사례 1부.

3. 민원응대 품질 평가표(점검표) 1부.

4. 민원응대 상황극 평가표 1부.  끝.

	동대문소방서장
수신자	재난관리과장,예방과장,현장대응단장,청량리119안전센터장,전농119안전센터장,용두119안전센터장,휘경119안전센터장
담당자	박태준		소방행정과장	代김정용		소방서장	09/02 이영우
협조자
시행	소방행정과-12570	(		)	접수		(		)
우	02644	서울특별시 동대문구 장한로 34	/	http://fire.seoul.go.kr/dongdaemun
전화	02)2243-0071	/전송	02-2242-0119	/		/	대시민공개