서울역 7017 “사람길이 열리면 경제가 살아납니다.”
	서울특별시
수신	수신자참조
(경유)
제목	2016년 하반기 민원응대서비스 품질점검 실시 통보

1. 2016년 민원응대서비스 품질점검 개선 시행계획(시민봉사담당관-10862, 16.4.14) 관련입니다.

2. 민원접점부서의 서비스품질 향상을 위해 미스터리샤퍼를 활용한 전화·방문민원응대 서비스품질 점검을 아래와 같이 실시할 예정이오니 각 기관(부서)에서는 민원응대 서비스 수준 향상을 위해 적극 협조하여 주시기 바랍니다.

□ 2016년 하반기 점검계획

구 분	전화민원 응대		방문민원 응대
점검대상	민원접점부서 160개 부서(3그룹)		민원접점부서 92개 부서(2개그룹)
	본청 : ’15년 하반기 점검결과 미흡부서, 다산콜센터 부서이관 상위 부서 등 사업소,산하기관: 민원실, 민원업무 처리 부서 자치구 : 민원실, 민원업무 처리부서		본청,사업소,산하기관 : 민원실 운영부서 자치구 : 민원실, 보건소
점검시기	1차: 9. 26. ~ 9. 30. 2차: 10. 10. ~ 10. 14.	(기간중 5회)	9. 26. ~ 10.14 (기간중 3회)
점검항목	전화 응대시 신속성, 상담 및 종결태도 등		민원인 방문시 맞이 및 상담, 종결태도 등
결과조치	우수부서(직원) : 시장표창 및 상금 지급 미흡부서는 결과 발표 후 CS교육 실시
기타사항	점검시기 등 세부사항은 추후 변경될 수 있음 각 부서(기관)에서는 홈페이지내 전화번호, 담당업무 등 현행화

붙임 1. 2016년 민원응대서비스 품질점검 개선 시행계획 1부

2. 전화, 방문민원품질 점검 대상 1부

3. 전화, 방문민원품질 점검표 1부.  끝.

	서 울 특 별 시 장
수신자	민원여권과25,보건소,세무과,서관과01-151,서울메트로사장,서울특별시도시철도공사사장,서울특별시시설관리공단이사장,서사01-39,서소1-23(23개소방서),서울특별시서울의료원장,서울특별시농수산식품공사장,SH공사사장,서울산업진흥원대표이사,서울신용보증재단이사장,서울문화재단대표이사,서울특별시 여성가족재단 대표이사,재단법인 세종문화회관사장,서울시복지재단 대표이사,재단법인서울디자인재단 대표이사,사단법인 서울특별시자원봉사센터 이사장,서울특별시장(소방감사담당관),(재)서울특별시평생교육진흥원장
주무관	이경희		민원기획팀장	양성호		시민봉사담당관	09/02 전재선
협조자
시행	시민봉사담당관-29767	(		)	접수		(		)
우	04524	서울특별시 중구 세종대로 110	/	www.seoul.go.kr
전화		/전송		/		/	대시민공개