의원 요구 자료 제출

시 행	시민봉사담당관-29526	(		)
접 수		(		)
결재일자	2016.9.1.
공개여부	대시민공개
수 신 자	수신자참조
수신자	서울특별시의회의장(의 사 담 당 관),서울특별시의회의장(문화체육관광수석전문위원),기획담당관,시민소통담당관

주무관	120운영팀장	시민봉사담당관	시민소통기획관		결재
이혜진	황호익	전재선	09/01 서정협
협 조

제 목	시의원 요구자료 제출(요구번호 1404번, 김미경의원, 문화체육관광위원회)

붙임: 시의원 요구자료 1부.  끝.

김미경 의원(문화체육관광위원회, 더불어민주당)

□ 요구번호 : 1404

□ 요구내용

1. 120다산콜센터 2007년부터 현재까지 연도별 콜수와 주제별 주요 질문 내용 (도표 활용)

2. 콜센터 재단설립 관련 해외사례 및 국내사례

3. 최근 3년간 주요 민원사항

□ 의원님께서 요구하신 자료를 아래와 같이 제출합니다.

1. 120다산콜센터 2007년부터 현재까지 연도별 콜 수(상담실적)와 주제별 주요 질문 내용(도표 활용)은 붙임 1과 같습니다.

2. 콜센터 재단설립 관련 해외사례 및 국내사례는 ’14. 5월부터 10월까지 광주여자대학교 산학협력단(한국노동사회연구소 과업 참여)이 수행한 「서울시 120다산콜센터 운영 효율화 연구 용역 보고서」에 수록되었으며, 세부내용은 붙임 2와 같습니다

3. 최근 3년간 120다산콜센터에 접수된 주요 민원사항(상담내용) 개요는 아래와 같으며, 분야별 세부내용은 붙임 3과 같습니다.

○ 최근 3년간 민원사항(상담내용) 개요

(단위: 건, %)

연도	구분	계	교통	시정 (기 타)	구정 일반	서비스와 생활	상하수도	기타
2014년	건수	7,235,788	1,414,134	1,381,279	894,437	650,191	555,359	2,340,388
	비율	100%	19.5%	19.1%	12.4%	9.0%	7.7%	32.3%
2015년	건수	6,821,429	1,117,818	1,328,879	1,074,413	661,734	584,636	2,053,949
	비율	100%	16.4%	19.5%	15.8%	9.7%	8.6%	30.1%
2016년 1월~7월	건수	4,131,904	586,606	858,952	748,331	368,447	349,664	1,219,904
	비율	100%	14.2%	20.8%	18.1%	8.9%	8.5%	29.5

붙임 1. 120다산콜센터 연도별 콜 수(상담실적) 및 주요 질문내용

2. 콜센터 재단 설립 관련 해외 및 국내 사례

3. 최근 3년간 주요 민원사항(상담내용).  끝.

작성자	기 관 명 ( 부 서 명 )	직 위	성 명
	서울특별시 (시민봉사담당관)	담당사무관	황 호 익
	☎ 2133-6541 2133-6544	담당자	이 혜 진 김 지 혜
	작 성 일 : 2016. 8. 31.