서울역 7017 “사람길이 열리면 경제가 살아납니다.”
		서울특별시
수신	***님
(경유)
제목	시내버스 다인승 승차제 환승 시스템 개선

***님 안녕하십니까! 서울시 버스정책과입니다.

먼저 우리시 버스를 이용하시면서 불편을 드려 죄송하다는 말씀을 드리며, 보내주신 내용에 대해 답변드리겠습니다.

먼저, 하나의 카드로 2인 이상 승차 후 다른 버스로 환승하는 경우 반드시 동일한 인원이 승차해야 환승이 가능하며, 또한 버스에서 다인승으로 처리한 후에 지하철로 갈아탄 경우에는 환승이 적용되지 않는다는 점을 말씀드립니다.

예시)A버스 3명 →B버스 3명 (환승가능)  A버스 3명 →B버스 2명(환승불가).

교통카드는 1인 1카드 사용을 원칙으로 하고 있으며, 교통카드 단말기는 기본적으로 1인요금만 납부하시도록 설정되어 있습니다만 부득이 카드를 소지하지 못한 경우를 위해 다인승 탑승제도를 도입하게 되었습니다.

우리시는 버스를 이용하시는 승객과 버스기사와의 의사소통의 문제로 불편사항이 종종 발생되고 있어 시민 불편을 최소화하기 위해 운전자들을 대상으로 카드 이용방법과 다인승 이용 관련 교육을 지속적으로 실시해 오고 있으며, 운전자 착오로 인해 추가로 지불된 요금에 대한 환불조치는 한국스마트카드(1644-0088, 080-389-0088)로 일원화하여 처리토록 하고 있습니다.

교통카드로 버스요금을 지불한 경우에는 요금을 잘못 징수하더라도 즉시 현장에서 환불조치가 곤란하다는 점에 대해 널리 양해하여 주시기를 바라며, ***님께서 요청하신 다인승조작 오류로 인한 환승할인 미적용과 과다요금 부과건에 대하여 현재 환불절차가 진행 중에 있다는 점을 알려드립니다.

***님께서 건의하신 사항을 단기간 내에 교통카드시스템에 적용하기에는 현실적으로 여러 어려움이 있습니다. 다만, 향후 교통카드시스템 개선시 건의하신 다인승 환승 문제도 보다 개선된 방안이 도출될 수 있도록 한국스마트카드와 협의하도록 하겠습니다.

다시 한 번 우리시 버스를 이용하시면서 불편을 드려 죄송하다는 말씀을 드리며, 여러 현실적인 여건으로 ***님께 충분히 만족할만한 답변을 드리지 못한 점에 대해 널리 양해하여 주실 것을 당부드립니다. 끝으로 ***님과 가정에 건강과 행은이 늘 함께 하시길 기원합니다. 감사합니다. 끝.

							서 울 특 별 시 장
주무관							임희덕			버스정책팀장					지우선					버스정책과장					08/02 이상훈
협조자
시행			버스정책과-15437									(						)		접수											(						)
우	04515					서울특별시 중구 덕수궁길 15															/
전화		2133-2269						/전송			2133-1049					/	yht9809@seoul.go.kr												/	부분공개(6)