서울역 7017 “사람길이 열리면 경제가 살아납니다.”
		서울특별시
수신	내부결재
(경유)
제목	민원 회신(택시 이용불편)

***님 안녕하십니까?

택시 승차 중 발생하신 타차량 택시기사의 불친절행위에 따른 불편을 전해주셨습니다.

먼저, 해당 택시차량 기사의 욕설로 인해 큰 공포감과 스트레스를 받으신 ***님께 택시기사를 대신하여 사과의 말씀을 드립니다. 서울시에서는 택시에 대한 불편민원을 5년내에 절반으로 줄이기 위해 택시 민원 50% 감축 사업을 2015년부터 추진 중에 있습니다. 특히 택시운수종사자의 불친절 행위 감소를 위해 2016년2월1일부터 “서울특별시 여객자동차운수사업 개선명령 및 준수사항” 공고를 하여 불친절한 행위에 대한 처분을 강화하고 있습니다. 택시 운수종사자가 불친절 행위를 할 경우 증거자료가 명확하고 조사를 통해 신고내용이 확인될 경우 운수종사자에게 10만원의 과태료가 부과되며, 운수종사자 교육이 이행되지 않았을 경우 택시회사는 120만원의 과징금 처분을 받게 됩니다.

신고가 접수되거나 행정처분이 이루어져야 운수종사자에 대한 교육이 가능한 것이 현행 제도이므로 향후 비슷한 상황이 발생할 경우 증거자료와 함께 120으로 신고해 주시기 바랍니다. 조사를 통해 해당 택시운전자를 교육하거나 행정처분하는 등 재발방지 대책을 추진하도록 하겠습니다.

이번 경험을 통해 택시에 대한 좋지 않은 이미지가 형성될까 우려됩니다. 아직 대부분의 택시운수종사자들이 안전운전과 친절한 운행을 하고 있음을 기억해 주시기 바랍니다.

***님 가정에 건강과 행복이 가득하시길 기원합니다. 감사합니다.  끝.

주무관							이호민			택시관리팀장					정진순					택시물류과장					08/30 양완수
협조자
시행			택시물류과-25350									(						)		접수											(						)
우	04515					서울특별시 중구 덕수궁길 15 (서소문동)															/
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