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		서울역사박물관
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(경유)
제목	'서울역사박물관 어린이해설 직원대응에 불만있습니다.'에 대한 답변

우리 박물관 어린이 해설 프로그램에 참여해 주신 장○○님께 감사드립니다.

장○○님께서는 방학을 맞이하여 우리박물관의 어린이 해설 프로그램에 참여하셨는데 예약자 확인 과정에서 저학년은 듣기 어렵고 1학년이 맞냐는 등 담당자가 무표정으로 응대하며 불손한 말투여서 불쾌하셨다는 의견을 주셨습니다.

먼저 담당자의 무표정한 응대와 불손한 말투로 불쾌감을 드린 점에 대해 사과의 말씀 드립니다.

이런 일이 재발하지 않도록 담당자를 문책하는 한편 정신교육을 철저히 시켜 앞으로는 아이들에게도 수업에 대한 주의사항이나 관람예절을 충분히 친절하게 설명하도록 조치하겠습니다.

우리 박물관에서는 현재 어린이 해설 프로그램을 초등학교 1학년~6학년 대상으로 진행하고 있습니다만 저학년은 해설 듣기에 어려움이 많아 현재 저학년(1~3학년)을 위한 맞춤형 어린이 해설지를 제작 중에 있습니다.

저학년용 해설지 제작이 완료되면 저학년을 위한 어린이 해설 프로그램을 별도 운영할 예정입니다.

다만, 어린이 해설 프로그램은 교육 시 아이들의 집중에 방해가 될 수 있어 부모님 참관 없이 진행하고 있으니 이점 양해하여 주시기 바랍니다.

우리 박물관에 애정을 가지시고 따끔한 지적을 해주신 점에 대해 다시 한 번 감사드리며, 장○○님의 가정에 건강과 행복이 가득하길 기원합니다. 감사합니다.   끝.

주무관							고현실			주무관					김소영					총무과장					08/19 사창훈
협조자
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