문서번호	장애인자립지원과-14190
결재일자	2016.8.18.
공개여부	대시민공개

주무관	장애인자립정책팀장	장애인자립지원과장			결재
김경식	김지형	08/18 이종만
협 조

교육 일지(민원 및 장애인 인권관련 특별교육)

교육일시	2016.8.18.(목) 16:00~16:30
교 관	장애인자립지원과장
교육대상	14명(참석인원 13명, 교육1명)
교육제목	민원 및 장애인 인권 관련 특별교육
교육내용
	□ 민원처리 철저 ○ 민원처리 기간 준수 ○ 민원처리시 답변서 수신 방법이 휴대폰 문자, 이메일, 서면 답변인지 정확하게 확인하여 지연처리되는 일이 없도록 할 것 ○ 민원인 전화 응대시 부적절한 언어 사용으로 2차 민원이 발생하지 않도록 할 것 ○ 민원처리는 신속, 공정, 친절, 적법하게 처리할 것 □ 장애인 인권 침해 예방 철저 ○ 2015년 중증장애인 자립생활 지원사업 평가 의견 중 ‘뇌병변 중증장애인인 기관대표자가 회계업무를 총괄하고 있어 업무의 정확성과 효율성이 미약하여 향후 회계 직원의 선임과 교육을 통한 전반적인 회계업무를 쇄신시킬 필요성을 강하게 권장’ 이라는 내용이 장애인에 대한 폄하 행위라는 서울특별시 인권보호관의 권고결정을 받았음 ○ 향후 평가, 지도점검, 민원응대 등 각종 업무처리 시 장애인에 대한 폄하 행위가 발생하지 않도록 하기 바람