문서번호	요금과-25521
결재일자	2016.8.17.
공개여부	대시민공개

주무관	요금관리1팀장	요금과장			결재
권계정	代박선조	08/17 이병두
협 조

교육 일지(08.17)

교육일시	2016.08.17.(09:00-09:30)
교 관	요금과장
교육대상	현원 : 24명 참석 : 18명(대체휴무2명, 특별휴가4명)
교육제목	1. 가습기 살균제 사고 제조사 제품 사용 자제
	2. 공직 기강 확립, 청렴도 향상 및 행동강령 준수 철저
	3. 검침 대행업무 근로자 안전사고예방 및 요금심사 철저
	4. 공용차량 교통법규 준수운행
	5. 전화응대서비스 품질 향상
교육내용	1. 가습기 살균제 사고 제조사 제품 사용 자제 ○ 재무과-22946(2016.5.11.)호와 관련 서울시는 부도덕한 기업과 거래 자제 발표 ○ 가습기 살균제 사고와 관련하여 서울시장이 SNS를 통해 서울시는 부도덕한 기업과 거래하지 않겠다고 발표한 이후 부도덕한 기업에서 제조한 청소 및 위생용품 등의 구매를 자제하고 동일한 성능의 타사 제품을 구매토록 요청한 바 있으나, “금일 서울시 산하 일부 기관에서 여전히 부도덕한 기업의 제품을 사용하고 있다” 내용의 언론보도(YTN등)가 있었습니다 ○ 이에 각 부서에서 부도덕기업 제품구매가 재발되지 않도록 주의 바람 2. 공직기강 확립, 청렴도 향상 및 행동강령 준수 ○ 직원 스스로 공직자로서의 품위유지와 공직기강 확립에 적극 노력하여 적발사항이 발생되지 않도록 주의 ○ 금품 향응 수수 등 비위행위 - 휴가비 명목의 금품수수 및 향응 접대행위 - 직무관련 업체(자)로부터의 편의제공 명목 향응 수수행위 - 기타 공직자로서의 품위손상 등 행동강령 위반행위 ○ 부조리 취약부서 및 업무 담당자 - 공사, 계약, 인허가, 단속 등 규제행정 분야 집중감찰 - 외부 사정기관 수사 동향에 따른 비리 개연성 있는 공직자 ○ 복무위반행위 - 근무시간 중 음주, 도박, 유희장 출입 등 근무태만 행위 - 무단결근 허위출장, 개인용무를 위한 이석 등 복무위반행위 - 중식시간 준수 철저 및 최종퇴청자 보안당번제 확행 ○ 퇴청시 보안 점검 철저 - 현관문, 창문, 캐비넷, 책상 등 잠금 철저 - 컴퓨터 시스템 종료여부 및 부팅, 윈도우, 화면보호기 패스워드 관리 철저 - PC, 복사기, 프린터, 커피포트 등 전기 전원 차단 철저 - 책상이나 프린터에 보안자료(문서, 정수처분안내서, 우편물 등)를 깨끗이 정리 ○ 청렴의식 제고 및 공무원행동강령 준수 철저 - 6대의무 : 성실,복종,친절․공정,비밀엄수,청렴,품위유지 의무 - 4대금지사항 : 직장이탈,영리업무의 겸직,정치운동,집단행위의 금지 ○ 시민고객의 권리 고지 - 외부 민원업무 현장 또는 내방 고객 점점시 정중히 고지 - 비리신고 및 손쉬운 문제제기 신청방법 및 문제제기 안내카드 배부 ○ 본청 기강감찰반 주요 적발 사례 - 3만원이상 식사대접 및 근무지 무단이탈 후 골프연습사례 - 점심식사와 연계하여 장시간 동안 근무시간 중 음주사례 - 근무시간(체납 및 정수처분 업무 수행) 중 음수 사례 - 출장목적과 다르게 개인 사적업무 또는 시장 쇼핑 사례 - 근무시간(누수복구 현장출동) 중 당구게임 사례 3. 검침 대행업무 근로자 안전사고예방 및 요금심사 철저 ○ 검침 대행업무 근로자에 대한 폭염 관련 안전관리 철저 - 여름철 폭염과 집중호우 등 자연재해 발생시 검침업무를 대행하고 있는 시설관리공단 근로자 등의 피해가 우려되오니 안전관리에 만전 - 유연근무 등 적극 권장 : 폭염특보 발령시 오후시간대 휴식 유도 - 안전이 담보되지 않는 맨홀형 계량기실 출입금지 - 토요 근무일 검침사무실 냉방기 가동 협조 ○ 검침 등 요금업무 철저 - 정확한 검침 및 고지서 송달 관리감독으로 불필요한 민원을 사전 예방 조치 - 고지서 미송달 민원발생시 인포시스템을 통한 정기분 요금안내 SMS전송, PDF파일로 저장 후 이메일 전송 등 선조치하고 고지서 송달을 원하는 경우 검침원 직접 또는 우편송달조치 - 사용량 격증, 격감 계량기의 경우 사진촬영 및 가굿, 업종변경, 사용자변경, 누수 등을 확인하고 수요가에 안내 철저 - 신개전시 기물번호, 호수, 내부배관 확인 철저 ○ 상수도 장기, 고액체납자 지속적 관리 - 상습 체납자 대상으로 현장위주의 독려를 통한 징수 활동 - 정수처분 및 재산압류 예고 등 행정처분 조치 - 가정용(주거용) 체납자 별도 관리 주의 - 정수처분 이후 수전관리 철저 ○ 고객지원시스템 민원처리 기한 준수(첨부참조:민원사무 법정 및 단축처리기간표) 4. 공용차량 교통법규 준수운행 ○ 최근 우리시 공용차량이 교통법규를 위반(신호, 주차, 전용차선 등)하여 경차르 자치구에서 단속되어 통보되는 사례가 있는바, ○ 법규위반 및 교통사고가 근절토록 협조 ○ 도로교톰법 위반에 따른 과태료 면책 조항(별첨) 5. 전화응대서비스 품질 향상 ○ 민원 방문시 사무실 환경 정비 및 적극적․ 친절한 민원 응대로 매우 만족을 느낄 수 있는 서비스를 제공하기 위해 노력할 것 ○ 전화응대 서비스 품질이 향상될 수 있도록 전화응대 및 민원처리 철저에 철저를 기해주기 바람 ○ 전반적으로 저조한 담당자 연결태도의 담당자/대직자 연결, 종결태도의 추가 의문 확인 철저 ○ 친절하고 공감하는 표현의 생활화로 신뢰받는 전화응대서비스를 제공위해 노력할 것 ○ 전화고객 응대매뉴얼 및 응대요령 숙지 ○ 항상 고객의 입장에서 처리하려는 마인드 확립 ○ 시민고객의 처지와 심리를 이해하려는 노력이 필요 ○ 신속한 전화수신 생활화(전화 벨소리 2~3회이내 수신 철저 시행) ○ 부드럽고 공손한 말투로 성심성의껏 응대 ○ 민원인의 문의에 명쾌한 답변이 되도록 관련 업무 숙지 ○ 업무별 상황별 메뉴얼 비치 및 숙지 ○ 타 업무 문의사항에 대해서는 콜백 약속후 해당 담당자가 콜백토록 조치 ○ 상담 태도, 언어 표현, 경청 태도, 공손한 어투를 주의하여 전화 응대하기 바람