서울역 7017 “사람길이 열리면 경제가 살아납니다.”
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(경유)
제목	다산콜센터로 전화를 하는 경우 통화량이 너무 많아...

김세연님 안녕하십니까?

먼저 대기시간 지연으로 인하여 120 다산콜센터 이용에 불편함을 드려 죄송하다는 말씀을 드립니다.

현재 우리시 120 다산콜센터에서는 420여명의 상담사가 24시간 3교대 체제로 전화와 문자상담에 응하고 있습니다.

상담분야로도 서울시 자치구 행정업무와 일반 생활정보 안내 등 광범위한 분야에 걸쳐 있으며, 간혹 장시간이 소요되는 상담으로 인해 안내되는 대기시간보다 지연됨으로써 시민 고객님께 본의 아니게 불편함을 초래하는 경우도 발생하고 있습니다.

우리 시에서는 통화 대기시간 단축을 위해 구청 각 부서 전화번호 안내 전담반, 운영, 시·구정 업무외 기타 생활정보에 대한 상담자제 홍보, 대기 안내멘트 단축 등을 시행하였으며, 아울러 ‘15. 5월 상담인력을 추가 투입한 바 있습니다.

원활한 통화 연결을 위해서는 상담인력을 크게 늘리는 것이 가장 효율적인 방법이겠지만, 현재 예산의 제약 등으로 상담사를 늘리는 것은 어려운 실정입니다. 따라서 우리시에서는 통화 지연문제의 해소를 최우선 과제로 삼되, 상담인력의 단순한 양적 확대보다는 효율적 운영체계를 마련함으로써 통화 연결 지연문제를 개선해 나가도록 노력하겠습니다.

끝으로 시정발전을 위해 고견을 주신데 대해 깊이 감사드리며, 귀 가정에 건강과 행운이 가득하시기를 기원합니다.  끝.

주무관							전재용			120운영팀장					황호익					시민봉사담당관					08/09 전재선
협조자
시행			시민봉사담당관-26863									(						)		접수											(						)
우	04524					서울특별시 중구 세종대로 110 (태평로1가)															/			www.seoul.go.kr
전화		02-2133-6531						/전송			02-2133-0723					/	dbtp7@seoul.go.kr												/	부분공개(6)