서울역 7017 “사람길이 열리면 경제가 살아납니다.”
		서울특별시
수신	내부결재
(경유)
제목	다산콜센터 전화연결지연데 대한 민원으로 담당자 통화요청

윤주만님 안녕하십니까?

먼저 대기시간 지연으로 인하여 120 다산콜센터 이용에 불편을 드려 죄송하다는 말씀을 드립니다.

현재 120 다산콜센터에서는 430여명의 상담사가 24시간 3교대 체제로 전화와 문자상담에 응하고 있습니다. 상담분야도 서울시 및 자치구 행정업무와 일반 생활정보 안내 등 광범위한 분야에 걸쳐 있으며, 때로는 상담이 장시간 소요됨에 따라 안내되는 대기시간 보다 지연되어 불편함을 초래하는 경우도 발생하고 있습니다.

우리시에서는 통화시간 단축을 위하여 구청 각부서 전화번호 안내전담반 운영, 시·구정 업무외 기타 생활정보에 대한 상담자제 홍보, 대기 안내멘트 단축 등을 시행하였으며, 아울러, ‘15년 5월 상담인력을 추가 투입하였습니다.

현재 다산콜센터는 120으로 인입된 전화를 상담사가 수신하여 상담해드리는 것을 원칙으로 운영되고 있는 바, 120 다산콜센터의 상담인력 및 예산상의 제약 등으로 인하여 아웃콜 서비스까지 제공하기 어렵다는 말씀을 드립니다. 그런 점에서 120 다산콜센터의 효율적인 운영을 위해 인바운드 중심으로 진행하고 있음을 널리 이해해주시면 감사하겠습니다.

끝으로 시정발전을 위해 고견을 주신데 대해 깊이 감사드리며, 윤주만님의 가정에 건강과 행운이 가득하시기를 기원 합니다. 감사합니다.  끝.

주무관							전재용			120운영팀장					황호익					시민봉사담당관					08/09 전재선
협조자
시행			시민봉사담당관-26867									(						)		접수											(						)
우	04524					서울특별시 중구 세종대로 110 (태평로1가)															/			www.seoul.go.kr
전화		02-2133-6531						/전송			02-2133-0723					/	dbtp7@seoul.go.kr												/	부분공개(6)