	동대문소방서
수신	내부결재
(경유)
제목	2016년 하반기 국민행복 소방정책에 따른 민원관련 특수시책 추진계획

1. 관련근거

가. 예방과-7174(2016.3.21.)호 『2016년 국민행복 소방정책 <예방팀> 추진 세부계획 알림』

나. 예방과-4396(2016.3.28.)호 『2016년 국민행복 소방정책 추진계획 알림』

다. 예방과-13809(2016.8.8.)호 『2016년 하반기 청렴·친절 eye contact 프로젝트 시행계획』

2. 위와 관련하여 2016년 하반기 국민행복 소방정책 목표달성 및 우수한 성과거양을위해 민원업무역량 향상 특수시책을 다음과 같이 실시하고자 합니다.

가. 관련 평가지표: 2-2-1.민원업무역량 향상을 위한 직무능력 강화

○ 청렴·친절 eye contact 프로젝트

- 추진기간 : 2016.8.8. ~ 2016.12.31.

- 대    상 : 종합민원실 방문하는 모든 민원인

- 내    용 : 업무집중시간 eye contact 민원담당관 지정, 시민섬김벨 “3GO시스템” 운영 및 담당자별 업무맞춤형 친절 종이컵을 통한 적극적 민원 응대로 시민의 만족도를 높이고, 담당자의 친절마인드 성장을 유도함

나. 특수시책 결과는 2016년도 하반기 자체 추진 결과보고로 갈음처리 함.  끝.

담당자	문진실		예방팀장	김남주		예방과장	08/09 이연호
협조자
시행	예방과-13863	(		)	접수		(		)
우	02644	서울특별시 동대문구 장한로 34, 3층 예방과	/	http://fire.seoul.go.kr/dongdaemun
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