서울역 7017 “사람길이 열리면 경제가 살아납니다.”
	서울특별시
수신	수신자참조
(경유)	(민원총괄부서)
제목	응답소 종결처리(즉시답변, 미답변 처리) 안내

1. 서울시 민원제안통합관리시스템「응답소」운영과 관련입니다.

2. 그동안 시(시민봉사담당관)에서만 활용하던 응답소 시스템의 민원 종결처리(즉시답변, 미답변) 기능을 자치구 기관관리자가 민원 처리에 활용할 수 있도록 개선하였음을 알려드리니,

3. 자치구 응답소 기관관리자는 붙임 민원 종결처리 기능 사용방법을 참조하여 즉시답변 및 미답변 대상 민원의 처리에 만전을 기하여 주시기 바랍니다.

◆ 즉시답변 : 다수인이 동일한 취지의 민원을 단기간에 집중 신청하는 경우 처리자로부터 공통답변을 전달받아 처리함. 답변 처리가 완료되면 답변 내용이 민원인에게 회신됨.

◆ 미답변 : 민원처리에 관한 법률 제23조(반복 및 중복 민원의 처리)에 의해 2회 이상 그 처리결과를 통보 후에 접수된 민원을 미답변 처리함. 이 경우 미답변 사유를 작성하여 내부종결한 사항으로 민원인에게는 통지되지 않음

붙임 : 응답소 기관관리자 민원 종결처리 매뉴얼 1부.  끝.

	서 울 특 별 시 장
수신자	서구1-25
주무관	유정심		응답소팀장	김인호		시민봉사담당관	07/27 전재선
협조자
시행	시민봉사담당관-24399	(		)	접수		(		)
우	04524	서울특별시 중구 세종대로 110	/	www.seoul.go.kr
전화	02-2133-7930	/전송	02-2133-0791	/	rjs0925@seoul.go.kr	/	부분공개(5)