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		서울특별시
수신	내부결재
(경유)
제목	민원회신 : 서울시각장애인 생활이동지원센터 차량 이용 불편신고

안녕하세요 ***님

접수해주신 생활이동지원센터에 대한 글은 잘 전달 받았습니다.

생활이동지원센터의 차량을 이용하시며 여러가지로 불편을 겪어, 생활이동지원센터에 대한 서비스 만족도가 낮아지고 직원들의 근무태도에 신뢰를 잃게 되신데 우선 양해 부탁드립니다.

운전원들의 봉급체계가 완전월급제가 되기 이전, 운행수입금제도 내에서는 차량의 운행이 운전원들의 수입과 연결되기에 콜 배차와 관련해 센터와 운전원 간 의견 일치가 어려운 점이 있었습니다.

그러나 현재는 완전월급제를 시행하고 자동배차시스템을 도입하며, 센터에서 운전원들에게 수입과 관련이 낮아진 콜처리에 대해 지속적으로 지시사항을 전달 중이며 교육을 통해 근무 방식의 변화와 적응을 강조하고 있습니다. 또한 운전원들에 대한 상벌규정을 재정비하여 민원발생 시 운영규정을 기준으로 인사고과에 반영하여 징계양정에 따른 징계와 포상을 병행하고 있으므로 생활이동지원센터 차량을 이용하시며 겪으신 불편사항이나 건의사항을 해당 운전원의 아이디와 함께 전달하시면 정확한 정황을 파악 후 경중에 따라 주의조치 및 인사고과에 반영하여 운전원의 근무태도가 교정될 수 있도록 조치하겠습니다.

현재 말씀하신 바우처 택시를 비롯하여 차량 가동률을 높이는 등 시각장애인들의 안전하고 편리한 이동권 확보를 위해 관련 사항을 면밀히 검토하여 보다 나은 정책을 만들기 위해 노력중입니다. 전체적인 운영방식의 변화 이후 이에 대한 개선책과 보완점을 찾아 후속조치를 마련하기까지 시일이 걸리는 점 이해해 주시기 바라며, 유선 상으로 한번 더 전화를 드리도록 하겠습니다. 바쁘신 와중에도 이렇게 시정 발전을 위해 소중한 의견을 주신 ***님께 감사의 말씀을 드리며 아울러 가정에 행복이 가득하시길 기원합니다. 감사합니다.

주무관							김태완			장애인재가복지팀장					신혜숙					장애인자립지원과장					07/25 이종만
협조자
시행			장애인자립지원과-12830									(						)		접수											(						)
우	04524					서울특별시 중구 세종대로 110 (태평로1가) 서울시청 1층															/
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