문서번호	행정지원과-16837
결재일자	2016.8.5.
공개여부	대시민공개

주무관	행정관리팀장	행정지원과장		북부수도사업소장	결재
이필재	조기열	정의석		08/05 박철규
협 조

교육 일지(공직기강 확립 및 청렴도 제고 등)

교육일시	2016. 8. 4(목) 17:30 ~ 17:50
교 관	소장
교육대상	과직원（현원 128명 중 92명참석 - 연가14, 교육 등 22 제외)
교육제목	공직기강확립, 청렴도 제고, 전화·방문민원 친절응대 등
교육내용
	▣총무과-10243(2016.7.29.), 인사과-21855(2016.8.3.), 행정운영과-9063(2016.8.1.)호와 관련입니다. ▢ 공직기강 확립 및 청렴도 제고 등 하절기 ‘16.7.18 ~ 8.31.까지 시 감사위원회 특별감찰 실시 중에 있으니, 중식시간 준수 등 직원 복무기강 확립을 위해 노력해 주기 바람. ❍ 공직기강 확립과 관련 - 휴가비 명목의 금품수수 및 향응 접대행위 금지 - 직무관련 업체(자)로부터의 편의제공 명목 향응 수수행위 금지 - 근무시간 중 음주·도박·유희장 출입 등 근무태만 행위 금지 - 무단결근,허위출장,개인용무를 위한 이석 등 복무위반행위 금지 - 출‧퇴근‧출장 시간 준수(업무와 무관한 초과근무 행위 금지) - 하절기 휴기가간중 업무 공백이 발생치 않도록 대직자 지정 및 업무 인수인계 철저 - 민원처리 철저 및 당숙직 근무 철저(보안점검, 화재예방, 청사시설물 순찰) ❍ 동향보고 철저 - 대 상 : 검·경수사동향, 외부기관 조사, 사건사고, 언론취재 동향 등 - 보고방법 □ 본부 총무과, 행정운영과, 본부 주관부서, 본청 조사담당관에 유선, 이메일을 통한 초동보고후 공문 시행

교육내용
	❍ 중식시간 준수 철저 및 보안당번제 확행 - 민원부서의 경우 11:30~13:30까지 교대로 중식시간 이행 - 특히 민원부서도 아니면서 11:30에 구내식당 식사 후 백화점 쇼핑 등 개인용무를 처리한 이후 13:30에 귀청하는 사례 엄단 - 보안당번제를 확행하여 중식시간에 청사를 찾아온 민원인이 업무를 처리하지 못하고 귀가하시는 일이 발생하지 않도록 근무 철저 ❍ 청렴도 제고 관련 - 공직자로서의 품위손상 등 행동강령 위반행위 금지 - 투명한 예산 집행 및 부정청탁 금지 - 공정한 직무수행 저해 행위(알선,청탁 등) 금지 - 공용물 사적사용 금지 및 간소한 경조사 문화정착 ▢ 방문 및 전화민원 친절응대 생활화 모든 직원이 민원에 대한 친절응대가 습관화 될 수 있도록 하고, 특히 직원 불친절로 인한 민원은 우리 사업소 이미지와 관련 있으므로 유의 하기 바람. ❍ 전화민원 응대 관련 - 시민의 입장에서 좀더 세심하고 부드러운 어투로 응대 - 4회이상 전화벨 울린 후 받을 시 양해인사, 고객의 말을 끝까지 듣고 공감 표현 후 응대, 사무적인 어투로 형식적인 응대 지양 - 소속, 이름을 알아듣게 말하기 - 추가문의여부 확인 후 종료인사 ❍ 방문민원 친절응대 관련 - 시민불편사항에 대하여 시민의 입장에서 먼저 생각하고 이해하면서 친절히 응대 - 첫 맞이 인사를 통하여 친근한 직원상으로 시민에게 다가갈 수 있는 분위기 조성 ※ 미 참석자는 공람으로 교육 대체