문서번호	신속행정담당관-1026
결재일자	2016.8.3.
공개여부	대시민공개
방침번호

				시 민
주무관	신속행정1팀장	신속행정담당관		시민소통기획관
홍경숙	한정우	강지현		전결 08/03 서정협
협 조

시민 중심의 맞춤형 행정서비스 제공을 위한

밀착행정 지원시스템 구축 계획

2016. 8

시민소통기획관

(신속행정담당관)

☞ 해당사항이 있는 부분에 ‘ ■ ’ 표시하시기 바랍니다. (※ 비고 : 필요시 검토내용 기재)
구 분	사전 검토항목 점검 사항	검토완료	해당없음	비 고
시민 참여	● 시민 의견 반영 및 사업 참여 방안을 검토하였습니까? 예) 청책토론회, 설문조사, 시민공모 등	□	■
전문가 자문	● 관련 전문가 의견을 반영하였습니까? 예) 자문위원회 개최, 타당성 검토, T/F 운영 등	□	■
갈 등	● 이해 당사자 간 갈등발생 가능성을 검토하였습니까? 예) 주택가 공공주차장 조성, 택시 불법영업 단속 등	□	■
사회적 약자 배려	● 사회적 약자에 대한 배려를 검토하였습니까? 예) 여성, 아동, 장애인, 한부모 가정 등	■	□	홈페이지 웹접근성 준수
일자리	● 일자리 창출 효과 및 일자리 수를 검토하였습니까? 예) 직·간접 채용, 취업알선, 전문인력양성, 창업지원 등	□	■
선거법	● 공직선거법에 저촉 여부를 검토하였습니까? 예) 홍보물 배포, 표창수여, 경품지급, 기부행위 등	□	■
안전	● 시민 안전 위험요인과 안전대책을 검토하였습니까? 예) 장소·시설물 점검, 안전관리 인력확보 등	□	■
타 기관	● 타 기관 협의·협력(타 자원 활용 등)을 하였습니까? 예) 중앙부처, 타 지자체, 투자·출연기관, 민간단체 등	□	■
홍 보	● 사업 홍보 방안을 검토하였습니까? 예) 보도자료, 기자 설명회, 현장 설명회 등	□	■
정 책 영문화	● 정책 영문화 및 해외홍보 방안을 검토하였습니까? 예) 영문 제목‧요약, 해외 언론 보도, 외국어 홈페이지 등	□	■
바른 우리말	● 서울시 행정 순화어 목록을 확인하였습니까? 예) 별첨, 첨부 ⇒ 붙임, 가이드라인 ⇒ 지침 등	■	□
결재문서공개	● 공개 여부를 “비공개”로 설정했다면 법적근거를 명확히 검토하였습니까? 예) 정보공개법 제9조 제1항 제1호~제8호	□	■

시민중심의 맞춤형 행정서비스 제공을 위한

밀착행정 지원시스템 구축 계획

시민 생활에 도움이 되는 행정서비스를 통합 안내·지원하는 밀착행정 지원시스템을 구축하여, 원하는 행정서비스를 신속하고 편리하게 이용할 수 있도록 지원하고자 함.

Ⅰ		추진배경 및 방안

□ 추진배경

□ 행정서비스는 지원기관 및 절차와 방법이 다양하여 시민이 이용하기 어려움

- 원하는 행정서비스의 정보 검색부터 신청·처리까지 시민의 어려움을 해결해 주는 밀착지원 서비스 필요

□ 다양한 행정서비스를 시민에게 일목요연하게 통합 제공하는 시스템 부재

※ 주요 서비스 현황

․ 시 대표홈페이지 : 제공정보가 많아 필요한 행정서비스를 조회하기 어려움

․ 각종 정책홍보물  : 1회성 인쇄 홍보물로 홍보 효과 및 업데이트 한계

․ 내손안에 서울, 공식 SNS 매체(트위터 등) : 행사, 뉴스 중심

□ 추진방향

□ 시민 생활에 꼭 필요한 행정서비스만 선정하여 맞춤형 안내

□ 행정서비스 이용 어려움·불편 해소를 위한 민원도우미 서비스 연계

□ 지속적인 자료 수정 및 보완으로 정보에 대한 신뢰도 제고

□ 신속하고 편리한 정보 접근을 위해 시민 반응형 웹서비스 구현

Ⅱ		추진 계획

□ 추진개요

□ 사업기간 : ‘16. 7 ~ 10

□ 소요예산 : 총 16,500천원(콘텐츠 제작비용)

※ 시스템 개발은 시민봉사담당관 서식민원관리시스템 유지보수에 포함, 서식민원관리 서버에 설치

□ 사업내용

- 시민에게 꼭 필요한 행정서비스 발굴 및 콘텐츠 제작

· 시민이 직접 신청 등을 통해 재화나 서비스 등을 제공받는 행정서비스 대상

- 도우미 신청부터 지원까지 전 과정을 전산화한 밀착지원 관리시스템 구축

· 도우미 요청부터 배정, 결과등록 및 만족도조사까지 전 과정 전산화

- 밀착지원 대상 행정서비스 종합 안내 및 정보 배달서비스

· 생애주기별, 대상별, 관심분야별 맞춤형 행정서비스를 종합 안내하고 희망하는 주기와 매체(문자, 메일, 카톡 등)로 전달 받는 서비스

□ 세부 사업내용

시민에게 꼭 필요한 행정서비스 발굴 및 콘텐츠 제작

□ 각종 시정 홍보물(달라지는 시정 등) 및 최근 보도자료(‘15~16년) 등을 검토하여 시민에게 꼭 필요한 행정서비스만 선별

□ 향후 지속적인 현행화와 추가 자료 발굴 시행

밀착지원 관리 시스템 구축

□ 온·오프라인 밀착지원 신청

- 온라인(모바일, PC), 전화(120을 통해 수신) 등 밀착서비스 신청

□ 신청 내역 관리 및 만족도 조사

- 신청내역 분배로 시민과 민원도우미 1:1 연결

- 행정서비스 신청·처리 전 과정을 밀착 지원하고 처리결과 등록

□ 모바일 만족도 조사를 실시 후 서비스 품질 개선

밀착서비스 신청	⇒	도우미 밀착지원	⇒	만족도조사
․홈페이지/모바일 신청 ․민원도우미 분배		․사전상담, 신청지원 ․진행상황 안내, 처리 독려, 이해설득 등		․서울 엠보팅 시스템과 연계하여 제공(10월 예정)

행정서비스 종합안내 및 정보 배달 서비스 구축

□ 맞춤형 행정서비스 종합정보 조회 서비스

- 생애주기별(임신․출산, 아동, 청소년, 청년, 장년, 어르신), 대상별(장애인, 여성, 소상공인, 근로자, 외국인, 취약계층), 관심분야별(건강, 여가, 교통, 주택, 경제, 문화) 맞춤형 정보조회

- 서울형지도 공유서비스(공간정보담당관)와 연계하여 장소별 지도 안내

- 블로그, 페이스북 등 SNS 공유 기능 구현

□ 개인별 관심분야 정보를 SNS로 알려주는 배달 서비스

- 원하는 주기에 따라 이메일, 문자, 카카오톡 등으로 편리하게 제공 받을 수 있는 서비스

□ 쌍방향 소통을 통한 시민의견 반응형으로 화면 구성

- SNS 공유건수, ‘좋아요’ 최대 클릭수, 페이지 방문자수 등을 고려하여 인기순위에 따른 콘텐츠 배치 등 시민의 의견을 수용한 화면 구성

□ 편리한 자료관리 기능

- 제공되는 자료의 신속한 현행화를 위한 손쉬운 관리 기능

- 정확한 맞춤정보 제공을 위한 확장성 있는 분류코드 설정기능

- 배달서비스 신청자 관리 및 자동 정보송신 기능, 각종 통계 등

□ 기타사항

- 이용자 접근이 용이한 독립 도메인 서비스 제공 (예시)http://sinsok.seoul.go.kr

- 웹서비스 구축 표준가이드 준수(장애인 웹접근성, 보안 취약점)

- PC, 모바일에 모두 적합한 반응형 웹(Responsive Web) 구축

Ⅲ		추진일정

□ 부서별 행정서비스 데이터 수집 및 구축	: ‘16. 7. ~ 9.

□ 변동내용, 오기여부 등 검토 및 추가 설명할 자료 제출(사진 등)

□ 시스템 개발 및 콘텐츠 제작	: ‘16. 8. ~ 9.

□ 홍보물(포스터, 동영상 등) 제작 및 홍보	:  ‘16. 9.~

□ 행정서비스 통합안내 및 밀착지원 개시	:  ‘16.9월 말

□ 지속적인 DB 발굴 및 시스템 개선	:  ‘16.10. ~

□ 서비스 만족도 평가	:  ‘16.12.

Ⅳ		소요예산

□ 소요예산 : 16,500천원

□ 예산과목 : 시민중심의 민원행정서비스 제공, 고품질 민원서비스 제공,             민원서비스 품질관리 및 시상, 일반운영비, 사무관리비

Ⅴ		기대효과

□ 행정서비스 이용에 어려움이 있는 시민을 밀착 지원하여 수혜 기회를 제공함으로서 행정서비스 사각지대 감소

□ 산재된 행정서비스 정보를 수요자 중심으로 제공함으로써 이용의 편리성 및 만족도 증가

□ 우수한 행정서비스에 대한 지속적인 DB 구축 및 현행화로 인쇄홍보물(포스터, 책자, 광고)등의 한계 극복