	용산소방서
수신	수신자참조
(경유)
제목	2016년 하반기 구조서비스 시민만족도 향상 자체계획 보고(알림)

1. 관련근거

가. 소방행정과-3506(2016.2.5.)호『2016년 소방서 성과평가 계획』

나. 소방행정과-8510(2016.7.12.)호『2016년 상반기 소방서 성과평가 결과 통보』

2. 2016년 상반기 성과평가 구조분야 시민만족도 결과를 분석하여 날로 증가되고 있는 생활안전 구조서비스 이용 시민들에게 생활안전 구조대원의 교육, 훈련 강화와 운영의 내실화로 전문성을 높이고 시민이 만족하는 서비스를 향상하기 위한 구조서비스 시민만족도 향상 자체계획을 붙임과 같이 보고(알림)하오니 각 부서장은 하반기 구조분야 성과평가 향상에 노력하여 주시기 바랍니다.

가. 구조서비스 시민만족도 추진계획

1) 추진기간 : 2016. 8. 1. ~ 12. 31.

2) 추진사항 : 구조서비스 수혜자 시민만족도 향상

3) 추진분야 : 4개분야(위치추적, 시건개방, 동물구조, 풍수해)

4) 평가결과 : 2016년 상반기 구조서비스 시민만족도 설문조사 17위

소방서	순위	점수(100점)	배점(13점)	위치추적	시건	동물구조	풍수해
용산	17위	92.8	11.8	96.1	94.8	86.8	96.1
1위(점수) : 중랑(97점), 2위(점수) : 동대문(96.0), 3위(점수) : 송파(95.2)

5) 주요 추진내용

- 구조서비스 이용시민 유형별(문자) 발송

- 사후관리(공감, 격려, 위로, 불편사항 청취) 시스템 도입

- 생활안전 구조대원 구조서비스 시민만족도 향상 순회교육

- 대형사고 대응을 위한 구조 전문분야 특별훈련 강화

- 구조관련 전문자격증(인명구조사) 취득률 향상 등

]           나. 구조서비스 시민만족도 향상 순회교육

1) 기 간 : 2016. 8. 2. ~ 8. 3.

2) 장 소 : 현장대응단 및 119안전센터

3) 교 관 : 구조팀장(구조담당)

4) 교육내용

- 2016년 상반기 구조서비스 시민만족도 결과 분석회의

- 2016년 하반기 시민만족도 자체 주요 추진내용 교육

- 구조대 및 생활안전대 불만사항 및 애로사항 등 고충상담

붙임  2016년 하반기 구조서비스 시민만족도 향상 자체 추진계획 1부.  끝.

	용산소방서장
수신자	소방행정과장,예방과장,현장대응단장,이태원119안전센터장,후암119안전센터장,이촌119안전센터장,서빙고119안전센터장
담당자	강성곤		구조팀장	김현기		재난관리과장	代김순식		소방서장	08/01 최재천
협조자
시행	재난관리과-5435	(		)	접수		(		)
우	04375	서울특별시 용산구 한강대로 167 용산소방서 재난관리과 구조팀	/
전화	02-793-2273	/전송	02-749-1191	/	ksk2434@seoul.go.kr	/	부분공개(6)