문서번호	행정지원과-13940
결재일자	2016.7.29.
공개여부	부분공개(6)
방침번호

						시 민
주무관		행정지원과장		강동수도사업소장
강연상		代임홍희		07/29 김명용
협 조

믿음주는 아리수, 으뜸가는 강동수도!

2016년 민원지연처리 제로화를 위한

민원처리 담당자 회의개최 결과보고

2016. 7. 29.

강동수도사업소

☞ 해당사항이 있는 부분에 ‘ ■ ’ 표시하시기 바랍니다. (※ 비고 : 필요시 검토내용 기재)
구 분	사전 검토항목 점검 사항	검토완료	해당없음	비 고
시민 참여	● 시민 의견 반영 및 사업 참여 방안을 검토하였습니까? 예) 청책토론회, 설문조사, 시민공모 등	□	■
전문가 자문	● 관련 전문가 의견을 반영하였습니까? 예) 자문위원회 개최, 타당성 검토, T/F 운영 등	□	■
갈 등	● 이해 당사자 간 갈등발생 가능성을 검토하였습니까? 예) 주택가 공공주차장 조성, 택시 불법영업 단속 등	□	■
사회적 약자 배려	● 사회적 약자에 대한 배려를 검토하였습니까? 예) 여성, 아동, 장애인, 한부모 가정 등	□	■
선거법	● 공직선거법에 저촉 여부를 검토하였습니까? 예) 홍보물 배포, 표창수여, 경품지급, 기부행위 등	□	■
안전	● 시민 안전 위험요인과 안전대책을 검토하였습니까? 예) 장소·시설물 점검, 안전관리 인력확보 등	□	■
타 기관	● 타 기관 협의·협력(타 자원 활용 등)을 하였습니까? 예) 중앙부처, 타 지자체, 투자·출연기관, 민간단체 등	□	■
홍 보	● 사업홍보 방안을 검토하였습니까? 예) 보도자료, 기자 설명회, 현장 설명회 등	□	■
바른 우리말	● 서울시 행정 순화어 목록을 확인하였습니까? 예) 별첨, 첨부 ⇒ 붙임, 가이드라인 ⇒ 지침 등	■	□

2016년 7월 민원담당자 회의개최 결과보고

민원지연처리가 재 발생됨에 따라 지연처리 사유를 분석 규명하고  소통과 공유를 통하여 앞으로 발생되지 않도록 노력하고자 함

Ⅰ		추진 근거

2016년 민원업무 지연처리 제로화 계획(행정지원과-194호, 2016.1.5.)

Ⅱ		회의 결과

회의개최 개요

부서 총괄담당자 회의

일    시 : ********************

회의방법 : 행정메일 회의

- 사유 : 행정지원과장 단기 국외연수 및 전 직원 하계휴가 기간으로 행정메일 회의로 대체

참석대상 : **

- **********************************

*********************

회의 내용

지연처리 제로화 목표달성 : 2016. 7. 29. 현재 30일째

사업소별 지연처리 현황

(2016.7.29기준)

사업소	중부	서부	동부	북부	강서	남부	강남	강동
지연 건수	21	21	4	28	3	7	10	2

우리사업소 지연처리 내역

지연발생일	민원명	처리기간	부서
2016. 3. 16	옥외누수신고	1일	급수운영과
2016. 6. 29	급수중지해지	즉시(3시간)	요금과

지연처리 사유 분석

-  결재권자 부재 등으로 인한 결재 지연 발생 ⇒ 부재설정 준수 철저

-  사무전결 처리규정에 의한 결재라인 설정 미숙 ⇒ 사무전결 처리규정 개정(’16. 7. 22)에 따른 전결 사항 준수 철저

-  담당자, 대직자 및 각 총괄담당별 지연처리 확인 미흡

전달 사항

-  하계휴가와 무더위로 인하여 마음가짐이 흐트러지기 쉬운 계절인 만큼 전 직원이 지연처리가 발생되지 않도록 최선을 다해주기 바람

※ 하계휴가 시 대직자 인수인계 철저 및 휴가 일정 공유(총괄담당자 ⇔ 부서총괄담당자)

-  특히, 전입직원에 대하여 각 부서 총괄처리 담당자는 멘토를 지정․운영하고 지연처리에 대한 자체 교육을 실시하기 바람

-  현재 1위~3위까지 지연 건수가 2건 차이로 많은 노력이 필요함

이달의 민원처리왕 선발

- 이달의 민원처리왕(6월) : 행정지원과 김인용 / 요금과 문혜진

- 7월 민원처리왕 선발 : ’16. 8. 3(수) 아리수경영회의 시 선발 예정